Nylig gjennomførte IECHOs ettersalgsteam en evaluering av nyankomne for å forbedre det faglige nivået og servicekvaliteten til nye teknikere. Vurderingen er delt inn i tre deler: maskinteori, simulering av kunder på stedet og maskindrift, som realiserer maksimal simulering av kunder på stedet.
I IECHOs ettersalgsavdeling fokuserer vi alltid på kundeservice, samtidig som vi vektlegger talentutvikling. For å kunne gi kundene bedre service, vurderer IECHO regelmessig ettersalgsteamet for å sikre at hver tekniker har solid faglig kunnskap og rik praktisk erfaring.
Hovedinnholdet i denne vurderingen dreier seg om maskinteori og drift på stedet. Blant disse er maskinteorien hovedsakelig basert på PK-kutteren og TK4S storformatkuttesystem. For å sikre at vurderingen er omfattende, har IECHO spesielt satt opp en simuleringsseksjon på stedet, slik at nye teknikere kan møte den virkelige kundesituasjonen og teste sin evne til å reagere og kommunisere.
Hele vurderingsprosessen tok én morgen. Overvåking og poengsetting vil bli utført av Cliff, utstyrssjefen for ettersalg for store modeller, og Leo, ettersalgslederen for små modeller. De er grundige og seriøse i vurderingsprosessen, og sikrer rettferdighet og upartiskhet i alle aspekter. Samtidig ga de to veilederne også mye positiv oppmuntring og råd til teknikerne på stedet.
«Gjennom kundesimulering på stedet kan nervøsiteten til nyankomne forbedres, både når det gjelder språk og ferdigheter. Etter vurderingen delte ettersalgssjef Cliff sin mening.» Vi håper at hver tekniker som kom ut for å installere maskinen kan gi kundene den mest tilfredsstillende opplevelsen.»
I tillegg gjenspeiler denne vurderingen IECHOs høye vektlegging og kultivering av tekniske talenter. IECHO har alltid vært forpliktet til å bygge et effektivt og profesjonelt ettersalgsteam for å gi kundene rettidig og profesjonell service. Samtidig gjenspeiler den også IECHOs innsats for talentkultivering og faste besluttsomhet om å forbedre kvaliteten på kundeservicen.
I fremtiden vil IECHOs ettersalgsteam fortsette å styrke talentutviklingen, kontinuerlig forbedre teamets generelle kvalitet og tekniske nivå gjennom ulike former for vurdering og opplæring, og tilby tjenester av høy kvalitet og tilfredsstillende tjenester til flere kunder!
Publisert: 15. april 2024