Niedawno zespół obsługi posprzedażowej IECHO przeprowadził ocenę nowych pracowników, aby podnieść poziom profesjonalizmu i jakość usług nowych techników. Ocena składa się z trzech części: teorii maszyn, symulacji u klienta oraz obsługi maszyn, co pozwala na osiągnięcie maksymalnego poziomu symulacji u klienta.
W dziale obsługi posprzedażowej IECHO zawsze koncentrujemy się na obsłudze klienta, kładąc jednocześnie nacisk na rozwój talentów. Aby zapewnić klientom lepszą obsługę, IECHO regularnie ocenia zespół obsługi posprzedażowej, aby upewnić się, że każdy technik posiada solidną wiedzę zawodową i bogate doświadczenie praktyczne.
Główna treść tej oceny koncentruje się na teorii maszyn i operacjach na miejscu. Teoria maszyn opiera się głównie na ploterze tnącym PK i systemie cięcia wielkoformatowego TK4S. Aby zapewnić kompleksowość oceny, IECHO specjalnie utworzyło link do sekcji symulacji na miejscu, aby umożliwić nowym technikom zetknięcie się z rzeczywistą sytuacją klienta i sprawdzenie ich umiejętności reagowania i komunikacji.
Cały proces oceny trwał jeden poranek. Nadzór i ocenę będą nadzorować Cliff, kierownik ds. obsługi posprzedażowej dużych modeli, oraz Leo, kierownik ds. obsługi posprzedażowej małych modeli. Podchodzą do procesu oceny z dużą dozą rygoru i powagi, dbając o uczciwość i bezstronność w każdym aspekcie. Jednocześnie obaj kierownicy udzielili wielu cennych wskazówek i porad technikom na miejscu.
„Dzięki symulacji na miejscu u klienta można zmniejszyć nerwowość nowych klientów, zarówno pod względem językowym, jak i umiejętności. Po przeprowadzeniu oceny, kierownik ds. obsługi posprzedażowej Cliff podzielił się swoją opinią”. Mamy nadzieję, że każdy technik, który zainstalował maszynę, zapewni klientom jak najbardziej satysfakcjonujące doświadczenia.
Ponadto, ocena ta odzwierciedla wysoki nacisk, jaki IECHO kładzie na rozwój talentów technicznych. IECHO zawsze dążyło do budowania sprawnego i profesjonalnego zespołu posprzedażowego, aby zapewnić klientom terminową i profesjonalną obsługę. Jednocześnie odzwierciedla to również wysiłki IECHO w zakresie rozwoju talentów i zdecydowaną determinację w dążeniu do poprawy jakości obsługi klienta.
W przyszłości zespół obsługi posprzedażowej IECHO będzie nadal rozwijał talenty, stale podnosił ogólną jakość i poziom techniczny zespołu poprzez różne formy oceny i szkoleń oraz zapewniał wysokiej jakości i satysfakcjonujące usługi większej liczbie klientów!
Czas publikacji: 15 kwietnia 2024 r.