Недавно команда послепродажного обслуживания компании IECHO провела оценку квалификации новых сотрудников с целью повышения профессионального уровня и качества обслуживания. Оценка состояла из трех частей: теория работы оборудования, моделирование работы на объекте заказчика и эксплуатация оборудования, что позволило максимально приблизиться к моделированию работы на объекте заказчика.
В отделе послепродажного обслуживания компании IECHO мы всегда уделяем первостепенное внимание обслуживанию клиентов, а также развитию талантов. Для обеспечения более качественного обслуживания клиентов IECHO регулярно проводит оценку работы команды послепродажного обслуживания, чтобы гарантировать, что каждый технический специалист обладает глубокими профессиональными знаниями и богатым практическим опытом.
Основное содержание данного оценочного задания посвящено теории работы оборудования и практическим операциям на объекте. Теоретическая часть в основном основана на работе с резаком PK и системой широкоформатной резки TK4S. Для обеспечения всесторонности оценки IECHO специально организовала секции моделирования на объекте, позволяющие новым специалистам столкнуться с реальными условиями работы у заказчика и проверить свои навыки реагирования и общения.
Весь процесс оценки занял одно утро. Контроль и выставление оценок проводили Клифф, менеджер по послепродажному обслуживанию крупных моделей, и Лео, руководитель отдела послепродажного обслуживания мелких моделей. Они очень строги и серьезны в процессе оценки, обеспечивая справедливость и беспристрастность во всех аспектах. В то же время оба руководителя оказывали большую поддержку и давали полезные советы техникам на месте.
«Благодаря имитации взаимодействия с клиентом на месте, можно снизить уровень волнения у новичков, как в плане языка, так и навыков. После оценки менеджер по послепродажному обслуживанию Клифф поделился своим мнением». Мы надеемся, что каждый техник, выехавший для установки оборудования, сможет обеспечить клиентам максимально удовлетворительный опыт.
Кроме того, эта оценка отражает высокий уровень внимания IECHO к развитию технических специалистов. IECHO всегда стремилась к созданию эффективной и профессиональной команды послепродажного обслуживания, чтобы предоставлять клиентам своевременные и профессиональные услуги. В то же время, это также отражает усилия IECHO по развитию талантов и твердую решимость улучшить качество обслуживания клиентов.
В будущем команда послепродажного обслуживания IECHO продолжит укреплять подготовку кадров, постоянно повышать общее качество и технический уровень команды посредством различных форм оценки и обучения, а также предоставлять высококачественные и удовлетворительные услуги большему числу клиентов!
Дата публикации: 15 апреля 2024 г.