في ١٦ مارس ٢٠٢٤، اكتملت بنجاح أعمال الصيانة التي استمرت خمسة أيام لآلة القطع BK3-2517 وجهاز المسح البصري وتغذية اللفائف. تولى لي وينان، مهندس خدمات ما بعد البيع في الخارج بشركة IECHO، مسؤولية الصيانة، حيث حافظ على دقة تغذية ومسح الآلة في الموقع، وقدّم تدريبًا على البرامج ذات الصلة.
في ديسمبر 2019، اشترت شركة GI Industry، الوكيل الكوري، جهاز BK3-2517 وخاصية المسح الضوئي البصري من شركة IECHO، والذي يُستخدم بشكل رئيسي من قِبل العملاء في قص الملابس الرياضية. تُحسّن وظيفة التعرف التلقائي على الأنماط في تقنية المسح الضوئي البصري كفاءة إنتاج مصانع العملاء بشكل كبير، دون الحاجة إلى الإنتاج اليدوي لملفات القطع أو التخطيط اليدوي. تُمكّن هذه التقنية من تحقيق المسح التلقائي لتشكيل ملفات القطع وتحديد المواقع تلقائيًا، مما يُحقق مزايا كبيرة في مجال قص الملابس.
ومع ذلك، قبل أسبوعين، أبلغ العميل عن وجود خطأ في تغذية المواد وقطعها أثناء المسح الضوئي. بعد تلقي الملاحظات، أرسلت IECHO مهندس ما بعد البيع، لي وينان، إلى موقع العميل للتحقيق في المشكلة وتحديث البرنامج وتدريبه.
اكتشف لي وينان في الموقع أنه على الرغم من عدم تغذية المسح الضوئي للمواد، إلا أن برنامج خادم القاطع يعمل بشكل طبيعي. وبعد إجراء بعض التحقيقات، تبيّن أن المشكلة تكمن في جهاز الكمبيوتر. قام بتغيير جهاز الكمبيوتر، ثم قام بتنزيل البرنامج وتحديثه، وتم حل المشكلة. ولضمان نجاح العملية، تم قطع واختبار العديد من المواد في الموقع، وقد أبدى العميل رضاه التام عن نتائج الاختبار.
يعكس نجاح أعمال الصيانة تركيز شركة IECHO واحترافيتها في خدمة العملاء. كما ساهم ذلك في حل مشكلة عطل المعدات، وتحسين أدائها واستقرارها، وزيادة كفاءة إنتاج مصنع العميل في مجال قص الملابس.
وأظهرت هذه الخدمة مرة أخرى اهتمام IECHO واستجابتها الإيجابية لاحتياجات العملاء، كما أرست أساسًا متينًا لمزيد من تعميق التعاون بين الطرفين.
وقت النشر: ١٦ مارس ٢٠٢٤