Para os usuarios que compran equipos industriais, o rendemento do propio produto é sen dúbida importante, pero a integridade do sistema de servizo posvenda é igualmente crítica. É inevitable atopar problemas durante o uso do equipo. Se se pode obter soporte técnico rapidamente, se se poden mercar accesorios a tempo e canto tempo estará parada a liña de produción cando o equipo falla; todos estes son factores importantes que afectan ás operacións comerciais do usuario. A razón pola que o sistema de corte intelixente da serie IECHO PK foi capaz de vender decenas de miles de unidades en todo o mundo, ademais do excelente rendemento do propio produto, tamén está fortemente respaldada polo seu sistema de servizo posvenda estandarizado de cobertura global.
Deseño global: rede de servizos que abrangue os principais mercados.
Tras máis de dez anos de expansión global, IECHO estableceu unha rede completa de vendas e servizos en mercados importantes como América do Norte, Europa, o sueste asiático e Oriente Medio. Cada rexión está equipada con almacéns de pezas de reposto e centros de asistencia técnica para garantir que os usuarios poidan obter rapidamente os servizos que necesitan. Cando os usuarios atopen fallos nos equipos, poden contactar co equipo de asistencia técnica a través de varios canais, como liñas directas de servizo locais, atención ao cliente en liña e correos electrónicos. Para o sector de servizos no exterior, o compromiso de IECHO é: 24 horas ao día, en liña todo o día.
Proceso de servizo estandarizado: experiencia de servizo unificada a nivel mundial.
Independentemente do país no que se atope o usuario ou do modelo do equipo da serie PK que adquiriu, os estándares de servizo dos que goza son consistentes. IECHO estableceu un proceso de servizo estandarizado: existen procedementos operativos estándar para a instalación e posta en servizo do equipo, esquemas de cursos estándar para a formación operativa, procesos estándar de resolución de problemas para o diagnóstico de avarías e regulamentos operativos estándar para o mantemento e a reparación. Esta estandarización garante que, mesmo se o servizo é executado en diferentes países por diferentes provedores de servizos, a calidade permanece consistente. Se un usuario necesita trasladar o equipo a outro país debido á expansión do negocio, tamén pode gozar do soporte da rede de servizo local de IECHO sen preocuparse pola interrupción do servizo.
Sistema de formación e soporte remoto: Resolve a maioría dos problemas en liña.
Ademais dos servizos in situ, IECHO tamén desenvolveu unha forte capacidade de soporte remoto. A través do software de conexión remota, os técnicos poden acceder directamente ao sistema de control do equipo do usuario para realizar diagnósticos de fallos, axustes de parámetros, actualizacións de software e outras operacións. A maioría dos problemas relacionados co software pódense resolver rapidamente mediante métodos remotos sen esperar a que os técnicos vaian ao lugar, o que acurta significativamente o tempo de resolución de problemas. En termos de formación, IECHO ofrece opcións tanto en liña como fóra de liña. A formación en liña inclúe titoriais en vídeo de funcionamento, cursos en directo en liña, documentos da base de coñecementos, etc., que os usuarios poden estudar en calquera momento. A formación fóra de liña consiste en técnicos de IECHO que prestan servizos de instalación e formación de máquinas in situ con orientación individualizada. Con estándares de servizo unificados a nivel mundial, a serie IECHO PK ofrece aos usuarios unha protección completa do ciclo de vida desde a compra ata o uso e desde a formación ata a reparación.
Data de publicación: 08-06-2026