Für Anwender von Industrieanlagen ist die Leistung des Produkts selbst zweifellos wichtig, doch die Vollständigkeit des Kundendienstsystems ist ebenso entscheidend. Probleme im Betrieb der Anlagen sind unvermeidlich. Ob schneller technischer Support verfügbar ist, ob Ersatzteile rechtzeitig beschafft werden können und wie lange die Produktionslinie bei einem Anlagenausfall stillsteht – all dies sind wichtige Faktoren, die den Geschäftsbetrieb beeinflussen. Der Grund für den weltweiten Erfolg des intelligenten Schneidsystems der IECHO PK-Serie mit zehntausenden verkauften Einheiten liegt neben der hervorragenden Produktleistung auch in seinem globalen, standardisierten Kundendienstsystem.
Globale Struktur: Servicenetzwerk, das die wichtigsten Märkte abdeckt.
Nach über zehn Jahren globaler Expansion hat IECHO ein umfassendes Vertriebs- und Servicenetz in wichtigen Märkten wie Nordamerika, Europa, Südostasien und dem Nahen Osten aufgebaut. Jede Region verfügt über Ersatzteillager und technische Supportzentren, um sicherzustellen, dass Anwender schnell die benötigten Leistungen erhalten. Bei Geräteausfällen können Anwender das technische Supportteam über verschiedene Kanäle wie lokale Service-Hotlines, Online-Kundenservice und E-Mail kontaktieren. Für den Servicebereich im Ausland gilt bei IECHO: 24 Stunden am Tag, 24 Stunden online.
Standardisierter Serviceprozess: Weltweit einheitliches Serviceerlebnis.
Unabhängig vom Land, in dem sich der Nutzer befindet, oder dem erworbenen Modell der PK-Serie profitiert er von einheitlichen Servicestandards. IECHO hat einen standardisierten Serviceprozess etabliert: Es gibt Standardarbeitsanweisungen für die Installation und Inbetriebnahme der Geräte, standardisierte Schulungsinhalte für die Bedienungsschulung, standardisierte Verfahren zur Fehlerdiagnose sowie standardisierte Betriebsvorschriften für Wartung und Reparatur. Diese Standardisierung gewährleistet, dass die Qualität auch dann gleich bleibt, wenn der Service in verschiedenen Ländern von unterschiedlichen Serviceanbietern durchgeführt wird. Muss ein Nutzer die Geräte aufgrund einer Geschäftsexpansion in ein anderes Land verlegen, kann er ebenfalls auf die Unterstützung des lokalen IECHO-Servicenetzwerks zurückgreifen, ohne sich Gedanken über Serviceunterbrechungen machen zu müssen.
Fernsupport- und Schulungssystem: Die meisten Probleme werden online gelöst.
Neben Vor-Ort-Service bietet IECHO auch umfassende Fernwartung. Mithilfe von Fernwartungssoftware können Techniker direkt auf das Steuerungssystem der Geräte zugreifen, um Fehlerdiagnosen durchzuführen, Parameter anzupassen, Software-Updates zu installieren und weitere Vorgänge zu erledigen. Die meisten softwarebezogenen Probleme lassen sich per Fernwartung schnell beheben, ohne dass ein Techniker vor Ort benötigt wird. Dadurch verkürzt sich die Problemlösungszeit erheblich. IECHO bietet sowohl Online- als auch Offline-Schulungen an. Die Online-Schulungen umfassen Video-Tutorials, Live-Kurse, Wissensdatenbank-Dokumente usw., die jederzeit abrufbar sind. Die Offline-Schulungen beinhalten die Installation der Maschinen durch IECHO-Techniker vor Ort sowie individuelle Schulungen. Dank weltweit einheitlicher Servicestandards bietet die IECHO PK-Serie umfassenden Schutz über den gesamten Lebenszyklus – vom Kauf über die Nutzung und Schulung bis hin zur Reparatur.
Veröffentlichungsdatum: 08.06.2026