سیستم خدمات پس از فروش جهانی سری IECHO PK: یک دستگاه، ضمانت جهانی

برای کاربرانی که تجهیزات صنعتی خریداری می‌کنند، عملکرد خود محصول بدون شک مهم است، اما کامل بودن سیستم خدمات پس از فروش نیز به همان اندازه حیاتی است. مواجهه با مشکلات در حین استفاده از تجهیزات اجتناب‌ناپذیر است. اینکه آیا می‌توان به سرعت پشتیبانی فنی را دریافت کرد، آیا می‌توان لوازم جانبی را به موقع خریداری کرد و اینکه خط تولید در صورت خرابی تجهیزات چه مدت متوقف خواهد شد؛ همه اینها عوامل مهمی هستند که بر عملیات تجاری کاربر تأثیر می‌گذارند. دلیل اینکه سیستم برش هوشمند سری IECHO PK توانسته است ده‌ها هزار واحد را در سطح جهان به فروش برساند، علاوه بر عملکرد عالی خود محصول، به شدت توسط سیستم خدمات پس از فروش استاندارد جهانی آن نیز پشتیبانی می‌شود.

طرح جهانی: شبکه خدماتی که بازارهای اصلی را پوشش می‌دهد.

پس از بیش از ده سال گسترش جهانی، IECHO یک شبکه فروش و خدمات کامل در بازارهای اصلی مانند آمریکای شمالی، اروپا، آسیای جنوب شرقی و خاورمیانه ایجاد کرده است. هر منطقه به انبارهای قطعات یدکی و مراکز پشتیبانی فنی مجهز شده است تا اطمینان حاصل شود که کاربران می‌توانند به سرعت خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند. هنگامی که کاربران با خرابی تجهیزات مواجه می‌شوند، می‌توانند از طریق کانال‌های مختلف مانند خطوط تلفن خدمات محلی، خدمات آنلاین مشتریان و ایمیل با تیم پشتیبانی فنی تماس بگیرند. برای بخش خدمات خارج از کشور، تعهد IECHO عبارت است از: 24 ساعت شبانه‌روز، آنلاین در تمام طول روز.

فرآیند خدمات استاندارد: تجربه خدمات یکپارچه جهانی.

فرقی نمی‌کند کاربر در کدام کشور باشد یا کدام مدل از تجهیزات سری PK را خریداری کرده باشد، استانداردهای خدماتی که از آنها بهره‌مند می‌شوند، یکسان است. IECHO یک فرآیند خدمات استاندارد ایجاد کرده است: رویه‌های عملیاتی استاندارد برای نصب و راه‌اندازی تجهیزات، طرح‌های دوره‌ای استاندارد برای آموزش بهره‌برداری، فرآیندهای عیب‌یابی استاندارد برای تشخیص خطا و مقررات عملیاتی استاندارد برای نگهداری و تعمیر وجود دارد. این استانداردسازی تضمین می‌کند که حتی اگر خدمات در کشورهای مختلف توسط ارائه‌دهندگان خدمات مختلف اجرا شود، کیفیت ثابت می‌ماند. اگر کاربری به دلیل گسترش کسب‌وکار نیاز به جابجایی تجهیزات به کشور دیگری داشته باشد، می‌تواند بدون نگرانی از قطع خدمات، از پشتیبانی شبکه خدمات محلی IECHO نیز بهره‌مند شود.

سیستم پشتیبانی و آموزش از راه دور: حل اکثر مشکلات به صورت آنلاین.

علاوه بر خدمات در محل، IECHO قابلیت پشتیبانی از راه دور قوی را نیز ایجاد کرده است. از طریق نرم‌افزار اتصال از راه دور، تکنسین‌ها می‌توانند مستقیماً به سیستم کنترل تجهیزات کاربر دسترسی پیدا کنند تا تشخیص عیب، تنظیم پارامترها، ارتقاء نرم‌افزار و سایر عملیات را انجام دهند. اکثر مشکلات مربوط به نرم‌افزار را می‌توان به سرعت از طریق روش‌های از راه دور و بدون انتظار برای حضور تکنسین‌ها در محل حل کرد و زمان حل مشکل را به طور قابل توجهی کاهش داد. از نظر آموزش، IECHO گزینه‌های آنلاین و آفلاین را ارائه می‌دهد. آموزش آنلاین شامل آموزش‌های ویدیویی عملیاتی، دوره‌های آنلاین زنده، اسناد پایگاه دانش و غیره است که کاربران می‌توانند در هر زمانی آنها را مطالعه کنند. آموزش آفلاین شامل تکنسین‌های IECHO است که خدمات نصب و آموزش دستگاه را در محل با راهنمایی‌های تک به تک ارائه می‌دهند. سری IECHO PK با استانداردهای خدمات یکپارچه جهانی، محافظت کامل در طول عمر دستگاه را از خرید تا استفاده و از آموزش تا تعمیر در اختیار کاربران قرار می‌دهد.