Per gli utenti che acquistano attrezzature industriali, le prestazioni del prodotto in sé sono indubbiamente importanti, ma la completezza del sistema di assistenza post-vendita è altrettanto cruciale. È inevitabile incontrare problemi durante l'utilizzo delle apparecchiature. La rapidità con cui è possibile ottenere supporto tecnico, la disponibilità tempestiva dei ricambi e la durata dell'interruzione della linea di produzione in caso di guasto sono tutti fattori importanti che influenzano l'attività aziendale dell'utente. Il motivo per cui il sistema di taglio intelligente serie IECHO PK ha venduto decine di migliaia di unità in tutto il mondo, oltre alle eccellenti prestazioni del prodotto stesso, è da attribuire anche al suo sistema di assistenza post-vendita standardizzato e di portata globale.
Struttura globale: rete di assistenza che copre i principali mercati.
Dopo oltre dieci anni di espansione globale, IECHO ha creato una rete completa di vendita e assistenza nei principali mercati come Nord America, Europa, Sud-est asiatico e Medio Oriente. Ogni regione è dotata di magazzini ricambi e centri di supporto tecnico per garantire agli utenti un rapido accesso ai servizi di cui necessitano. In caso di guasti alle apparecchiature, gli utenti possono contattare il team di supporto tecnico attraverso diversi canali, come linee telefoniche di assistenza locali, servizio clienti online ed e-mail. Per il settore dell'assistenza all'estero, l'impegno di IECHO è: assistenza 24 ore su 24, online tutto il giorno.
Processo di servizio standardizzato: esperienza di servizio unificata a livello globale.
Indipendentemente dal Paese in cui si trova l'utente o dal modello di apparecchiatura della serie PK acquistato, gli standard di assistenza di cui beneficia sono sempre gli stessi. IECHO ha definito un processo di assistenza standardizzato: esistono procedure operative standard per l'installazione e la messa in servizio delle apparecchiature, programmi di formazione standard per l'utilizzo, processi standard per la diagnosi dei guasti e normative operative standard per la manutenzione e la riparazione. Questa standardizzazione garantisce che, anche se l'assistenza viene fornita da diversi fornitori in Paesi diversi, la qualità rimanga costante. Se un utente ha bisogno di trasferire l'apparecchiatura in un altro Paese a causa dell'espansione dell'attività, può comunque usufruire del supporto della rete di assistenza locale di IECHO senza preoccuparsi di interruzioni del servizio.
Sistema di supporto e formazione a distanza: risolviamo la maggior parte dei problemi online.
Oltre ai servizi in loco, IECHO ha sviluppato anche una solida capacità di supporto remoto. Tramite software di connessione remota, i tecnici possono accedere direttamente al sistema di controllo delle apparecchiature dell'utente per eseguire diagnosi dei guasti, regolazioni dei parametri, aggiornamenti software e altre operazioni. La maggior parte dei problemi relativi al software può essere risolta rapidamente da remoto, senza dover attendere l'intervento dei tecnici in loco, riducendo significativamente i tempi di risoluzione dei problemi. In termini di formazione, IECHO offre opzioni sia online che offline. La formazione online comprende video tutorial operativi, corsi online in diretta, documenti della knowledge base, ecc., che gli utenti possono consultare in qualsiasi momento. La formazione offline consiste in servizi di installazione e formazione in loco forniti dai tecnici IECHO, con assistenza personalizzata. Grazie a standard di assistenza unificati a livello globale, la serie IECHO PK offre agli utenti una protezione completa per l'intero ciclo di vita del prodotto, dall'acquisto all'utilizzo, dalla formazione alla riparazione.
Data di pubblicazione: 8 giugno 2026