16 मार्च, 2024 को, बीके3-2517 कटिंग मशीन और विज़न स्कैनिंग एवं रोल फीडिंग डिवाइस का पाँच दिवसीय रखरखाव कार्य सफलतापूर्वक पूरा हो गया। इस रखरखाव कार्य का दायित्व आईईसीएचओ के विदेशी बिक्री पश्चात इंजीनियर ली वेइनान को सौंपा गया था। उन्होंने मौके पर ही मशीन की फीडिंग और स्कैनिंग सटीकता को बनाए रखा और संबंधित सॉफ़्टवेयर पर प्रशिक्षण प्रदान किया।
दिसंबर 2019 में, कोरियाई एजेंट जीआई इंडस्ट्री ने आईईसीएचओ से बीके3-2517 और विज़न स्कैनिंग मशीन खरीदी, जिसका उपयोग मुख्य रूप से ग्राहक स्पोर्ट्सवियर की कटिंग के लिए करते हैं। विज़न स्कैनिंग तकनीक की स्वचालित पैटर्न पहचान सुविधा से कटिंग फाइलों के मैन्युअल निर्माण या मैन्युअल लेआउट की आवश्यकता के बिना, ग्राहक कारखानों की उत्पादन क्षमता में काफी सुधार होता है। यह तकनीक कटिंग फाइलों को बनाने के लिए स्वचालित स्कैनिंग और स्वचालित पोजिशनिंग कर सकती है, जिससे कपड़ों की कटिंग के क्षेत्र में महत्वपूर्ण लाभ मिलते हैं।
हालांकि, दो सप्ताह पहले ग्राहक ने स्कैनिंग के दौरान सामग्री की फीडिंग और कटिंग में गड़बड़ी की शिकायत की। फीडबैक मिलने के बाद, आईईसीएचओ ने बिक्री उपरांत सेवा इंजीनियर ली वेइनान को समस्या की जांच करने और सॉफ्टवेयर को अपडेट करने और प्रशिक्षण देने के लिए ग्राहक के स्थान पर भेजा।
ली वेइनान ने मौके पर जाकर पाया कि स्कैनिंग से सामग्री फीड नहीं हो रही थी, जबकि कटरसर्वर सॉफ्टवेयर सामान्य रूप से चल रहा था। कुछ जांच के बाद पता चला कि समस्या की जड़ कंप्यूटर में थी। उन्होंने कंप्यूटर बदल दिया और सॉफ्टवेयर डाउनलोड करके अपडेट किया। समस्या हल हो गई। परिणाम सुनिश्चित करने के लिए, मौके पर ही कई सामग्रियों को काटकर परीक्षण किया गया, और ग्राहक परीक्षण परिणामों से बहुत संतुष्ट थे।
रखरखाव कार्य की सफल समाप्ति आईईसीएचओ की ग्राहक सेवा के प्रति प्रतिबद्धता और व्यावसायिकता को पूरी तरह से दर्शाती है। इसके अलावा, इसने न केवल उपकरण की खराबी को दूर किया, बल्कि उपकरण के प्रदर्शन और स्थिरता में भी सुधार किया, जिससे वस्त्र काटने के क्षेत्र में ग्राहक के कारखाने की उत्पादन क्षमता में और वृद्धि हुई।
इस सेवा ने एक बार फिर ग्राहकों की जरूरतों के प्रति आईईसीएचओ के ध्यान और सकारात्मक प्रतिक्रिया को प्रदर्शित किया, और दोनों पक्षों के बीच सहयोग को और गहरा करने के लिए एक ठोस आधार भी तैयार किया।
पोस्ट करने का समय: 16 मार्च 2024