16 मार्च, 2024 को, BK3-2517 कटिंग मशीन और विज़न स्कैनिंग एवं रोल फीडिंग डिवाइस का पाँच दिवसीय रखरखाव कार्य सफलतापूर्वक पूरा हुआ। रखरखाव का कार्य IECHO के विदेशी आफ्टर-सेल्स इंजीनियर ली वेनान के जिम्मे था। उन्होंने मौके पर ही मशीन की फीडिंग और स्कैनिंग सटीकता को बनाए रखा और संबंधित सॉफ़्टवेयर पर प्रशिक्षण प्रदान किया।
दिसंबर 2019 में, कोरियाई एजेंट जीआई इंडस्ट्री ने आईईसीएचओ से एक बीके3-2517 और विज़न स्कैनिंग मशीन खरीदी, जिसका इस्तेमाल मुख्य रूप से ग्राहक स्पोर्ट्सवियर कटिंग के लिए करते हैं। विज़न स्कैनिंग तकनीक का स्वचालित पैटर्न पहचान फ़ंक्शन ग्राहक कारखानों की उत्पादन क्षमता में काफ़ी सुधार करता है, बिना कटिंग फ़ाइलों के मैन्युअल उत्पादन या मैन्युअल लेआउट की आवश्यकता के। यह तकनीक कटिंग फ़ाइलों को बनाने के लिए स्वचालित स्कैनिंग और स्वचालित पोज़िशनिंग प्राप्त कर सकती है, जिसके कपड़ों की कटिंग के क्षेत्र में महत्वपूर्ण लाभ हैं।
हालाँकि, दो हफ़्ते पहले, ग्राहक ने बताया कि स्कैनिंग के दौरान सामग्री की फीडिंग और कटिंग में गड़बड़ी थी। प्रतिक्रिया मिलने के बाद, IECHO ने समस्या की जाँच करने और सॉफ़्टवेयर को अपडेट और प्रशिक्षित करने के लिए आफ्टर-सेल्स इंजीनियर ली वेनान को ग्राहक के कार्यस्थल पर भेजा।
ली वेनान ने मौके पर पाया कि हालाँकि स्कैनिंग से सामग्री नहीं मिल रही थी, लेकिन कटरसर्वर सॉफ्टवेयर सामान्य रूप से फीड हो रहा था। कुछ जाँच-पड़ताल के बाद, पता चला कि समस्या की जड़ कंप्यूटर था। उन्होंने कंप्यूटर बदला और सॉफ्टवेयर डाउनलोड करके अपडेट किया। समस्या हल हो गई। प्रभाव सुनिश्चित करने के लिए, मौके पर ही कई सामग्रियों को काटकर उनका परीक्षण भी किया गया, और ग्राहक परीक्षण के परिणामों से बहुत संतुष्ट थे।
रखरखाव कार्य का सफल समापन ग्राहक सेवा में IECHO के ज़ोर और व्यावसायिकता को पूरी तरह से दर्शाता है। इसके अलावा, इसने न केवल उपकरण की खराबी का समाधान किया, बल्कि उपकरणों के प्रदर्शन और स्थिरता में भी सुधार किया, और कपड़ों की कटाई के क्षेत्र में ग्राहक के कारखाने की उत्पादन क्षमता में और सुधार किया।
इस सेवा ने एक बार फिर ग्राहकों की जरूरतों के प्रति IECHO के ध्यान और सकारात्मक प्रतिक्रिया को दर्शाया, और दोनों पक्षों के बीच सहयोग को और अधिक गहरा करने के लिए एक ठोस आधार भी रखा।
पोस्ट करने का समय: मार्च-16-2024