最近、IECHOのアフターサービスチームは、新人技術者の専門レベルとサービス品質の向上を目的とした新人評価を実施しました。評価は、機械理論、現場顧客シミュレーション、機械操作の3つの部分に分かれており、顧客現場シミュレーションを最大限に実現しています。
IECHOのアフターサービス部門では、常に顧客サービスを重視し、人材育成にも力を入れています。お客様により良いサービスを提供するため、IECHOは定期的にアフターサービスチームを評価し、各技術者が確かな専門知識と豊富な実務経験を備えていることを確認しています。
この評価の主な内容は、機械理論と現場操作です。このうち、機械理論は主にPKカッターとTK4S大判カッティングシステムに基づいています。評価の包括性を確保するため、IECHOは新人技術者が実際の顧客状況に直面し、対応力とコミュニケーション能力をテストできるよう、現場シミュレーションセクションのリンクを特別に設置しました。
評価プロセス全体は午前中だけで完了しました。監督と採点は、大型モデル担当のアフターサービス機器マネージャーであるクリフと、小型モデル担当のアフターサービススーパーバイザーであるレオが担当します。彼らは厳格かつ真摯に評価プロセスに取り組み、あらゆる面で公平性と公正性を確保しました。同時に、両スーパーバイザーは現場の技術者に多くの励ましとアドバイスを与えました。
「現場での顧客シミュレーションを通じて、新人の言語面とスキル面の両面における緊張を和らげることができます。評価後、アフターセールスマネージャーのクリフが意見を述べました。『機械の設置に携わったすべての技術者が、お客様に最高の満足を提供できることを願っています。』」
さらに、この評価はIECHOが技術人材を重視し、育成に注力していることを反映しています。IECHOは常に、効率的でプロフェッショナルなアフターサービスチームの構築に尽力し、お客様にタイムリーかつプロフェッショナルなサービスを提供してきました。同時に、人材育成への取り組みと顧客サービス品質の向上に向けた確固たる決意も反映しています。
今後もIECHOのアフターセールスチームは人材育成を強化し続け、さまざまな評価とトレーニングを通じてチーム全体の品質と技術レベルを継続的に向上させ、より多くの顧客に高品質で満足のいくサービスを提供していきます。
投稿日時: 2024年4月15日