Am 16. März 2024 wurden die fünftägigen Wartungsarbeiten an der Schneidemaschine BK3-2517 sowie dem Vision-Scan- und Rollenzufuhrgerät erfolgreich abgeschlossen. Für die Wartung war der ausländische Kundendiensttechniker von IECHO, Li Weinan, verantwortlich. Er sorgte vor Ort für die Aufrechterhaltung der Zufuhr- und Scangenauigkeit der Maschine und führte Schulungen zur entsprechenden Software durch.
Im Dezember 2019 kaufte der koreanische Vertreter GI Industry einen BK3-2517 und ein Vision-Scanning-System von IECHO, das hauptsächlich von Kunden zum Zuschneiden von Sportbekleidung eingesetzt wird. Die automatische Mustererkennungsfunktion der Vision-Scanning-Technologie verbessert die Produktionseffizienz in den Fabriken der Kunden erheblich, ohne dass Schnittdateien manuell erstellt oder das Layout manuell erstellt werden muss. Diese Technologie ermöglicht das automatische Scannen zur Erstellung von Schnittdateien und die automatische Positionierung, was im Bereich des Zuschneidens von Kleidung erhebliche Vorteile bietet.
Vor zwei Wochen meldete der Kunde jedoch, dass beim Scannen die Materialzufuhr und der Materialschnitt ungenau waren. Nach Erhalt dieser Rückmeldung schickte IECHO den Kundendiensttechniker Li Weinan zum Kunden, um das Problem zu untersuchen und die Software zu aktualisieren und zu schulen.
Li Weinan stellte vor Ort fest, dass die Scan-Software zwar keine Materialien einspeiste, die Cutterserver-Software jedoch normal. Nach einigen Untersuchungen stellte sich heraus, dass die Ursache des Problems der Computer war. Er tauschte den Computer aus und lud die Software herunter und aktualisierte sie. Das Problem war gelöst. Um die Wirkung sicherzustellen, wurden vor Ort auch mehrere Materialien geschnitten und getestet. Der Kunde war mit den Testergebnissen sehr zufrieden.
Der erfolgreiche Abschluss der Wartungsarbeiten spiegelt den Schwerpunkt und die Professionalität von IECHO im Kundenservice wider. Darüber hinaus wurde nicht nur die Gerätestörung behoben, sondern auch die Leistung und Stabilität der Geräte verbessert und die Produktionseffizienz der Fabrik des Kunden im Bereich des Bekleidungszuschnitts weiter gesteigert.
Dieser Service zeigte erneut die Aufmerksamkeit und positive Reaktion von IECHO auf die Kundenbedürfnisse und legte zudem eine solide Grundlage für eine weitere Vertiefung der Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien.
Veröffentlichungszeit: 16. März 2024