16 marca 2024 roku pomyślnie zakończono pięciodniową konserwację maszyny tnącej BK3-2517 oraz urządzenia do skanowania wizyjnego i podawania rolek. Za konserwację odpowiadał Li Weinan, inżynier obsługi posprzedażowej IECHO. Utrzymywał on dokładność podawania i skanowania maszyny na miejscu oraz prowadził szkolenia z zakresu odpowiedniego oprogramowania.
W grudniu 2019 roku koreański agent GI Industry zakupił od IECHO maszynę BK3-2517 i skaner wizyjny, które są wykorzystywane głównie przez klientów do krojenia odzieży sportowej. Funkcja automatycznego rozpoznawania wzorców w technologii skanowania wizyjnego znacznie poprawia wydajność produkcji w fabrykach klientów, eliminując konieczność ręcznego tworzenia plików do krojenia i ręcznego układania. Technologia ta umożliwia automatyczne skanowanie w celu utworzenia plików do krojenia oraz automatyczne pozycjonowanie, co ma znaczące zalety w obszarze krojenia odzieży.
Jednak dwa tygodnie temu klient zgłosił niedokładne podawanie i cięcie materiału podczas skanowania. Po otrzymaniu zgłoszenia, IECHO wysłało do klienta inżyniera obsługi posprzedażowej Li Weinana w celu zbadania problemu oraz zaktualizowania i przeszkolenia oprogramowania.
Li Weinan stwierdził na miejscu, że chociaż skanowanie nie dostarcza materiałów, oprogramowanie Cutterserver działało normalnie. Po krótkim dochodzeniu okazało się, że przyczyną problemu jest komputer. Wymienił komputer, pobrał i zaktualizował oprogramowanie. Problem został rozwiązany. Aby zagwarantować skuteczność, kilka materiałów zostało również pociętych i przetestowanych na miejscu, a klient był bardzo zadowolony z wyników testów.
Pomyślne zakończenie prac konserwacyjnych w pełni odzwierciedla profesjonalizm i zaangażowanie firmy IECHO w obsługę klienta. Co więcej, nie tylko udało się rozwiązać problem awarii sprzętu, ale także poprawić jego wydajność i stabilność, a także zwiększyć efektywność produkcji w fabryce klienta w zakresie krojenia odzieży.
Usługa ta po raz kolejny była dowodem na to, że IECHO poświęca uwagę klientom i pozytywnie na nich reaguje, a także położyła solidny fundament pod dalsze pogłębianie współpracy między obiema stronami.
Czas publikacji: 16 marca 2024 r.