الخدمة تكسب الثقة: منظمة IECHO تساعد شركة Jucheng على أن تصبح مرجعًا في صناعة مركبات ألياف الكربون في فيتنام

زار فريق IECHO مؤخرًا شركة Jucheng المحدودة، إحدى أكبر الشركات المصنعة لمواد ألياف الكربون المركبة في فيتنام. تتخذ Jucheng من تايوان مقرًا رئيسيًا لها، وهي شركة رائدة في هذا المجال، ولديها خمسة مواقع إنتاج في دونغقوان، وفيتنام (ثلاثة مصانع)، وميانمار، ويعمل بها أكثر من 5000 موظف. وتُعد معايير اختيار موردي المعدات لديها نموذجًا يُحتذى به لدى الشركات الرائدة في السوق، حيث تشمل: النفوذ، والتكامل، وتقديم خدمات شاملة طوال دورة حياة المنتج. وهذه الصفات تحديدًا هي التي جعلت من IECHO شريكًا استراتيجيًا طويل الأمد لشركة Jucheng.

من "قابل للاستخدام" إلى "الأمثل": الخدمة ككفاءة أساسية

تركت زيارة سابقة قام بها فنيو شركة IECHO انطباعاً عميقاً لدى شركة Jucheng. لم يقتصر دور الفريق على توضيح التفاصيل التشغيلية مثل تركيب الشفرات، وشفط الفراغ في المناطق، وتوصيلات الدوائر الكهربائية؛ بل ساعدوا العميل على فهم أن التبسيط المفرط للتشغيل غير السليم يؤدي في الواقع إلى تسريع تآكل المعدات.

وأشار ممثل شركة جوتشنغ إلى وجود فرق شاسع بين كون الآلة "قابلة للاستخدام" فقط وبين كونها "مُحسّنة" بالكامل. وأضاف: "لقد مكّننا هذا التوجيه العملي من تجربة قيمة خدمة IECHO على أرض الواقع".

اختيار المقارنة: الرخيص هدرٌ بدون خدمات ما بعد البيع

واجهت شركة جوتشنغ مشكلة شائعة في هذا القطاع. فقبل سنوات، اشترت الشركة معدات من شركة إيكو إلى جانب آلة من علامة تجارية أخرى في نفس الوقت تقريبًا. وسرعان ما تم إيقاف تشغيل الآلة الأخيرة بسبب "سوء تجربة المستخدم، وانعدام خدمات ما بعد البيع، وصعوبة العثور على قطع الغيار".

أشارت إدارة شركة جوتشنغ إلى أن منطق الشراء المؤسسي قد تحول من "التركيز على الإنتاج والجودة" إلى "التركيز على الخدمة وتجربة المستخدم". وحتى لو قدم منافس أسعارًا أقل مقابل أداء مماثل، فإن جوتشنغ لا تزال ملتزمة التزامًا راسخًا بشركة إيكو نظرًا لدعم ما بعد البيع المضمون الذي تقدمه.

الابتكار التقني المشترك: الابتكار الذي يقوده العميل

بلغت براعة شركة IECHO التقنية مستويات جديدة مدفوعة بمتطلبات العملاء:

تحدي ملفات DWG: أثناء تقديم عرض لمشروع تابع لمؤسسة عسكرية فيتنامية، اشترط العميل وجود معدات لفتح ملفات DWG مباشرةً دون تحويل؛ وهي ميزة رفضت العلامات التجارية العالمية توفيرها لعميل واحد. تمكن فريق البحث والتطوير في IECHO من حل المشكلة في غضون أيام قليلة، مما أهّله للفوز بالعطاء.

حالة إندونيسيا: اشترى عميل إندونيسي آلة IECHO بعشرات الآلاف من الدولارات، لكنه كان يأمل في الحصول على ميزات (القطع بدون فجوات، والقطع غير الموجه) لا توجد إلا في الآلات الأوروبية التي تزيد تكلفتها عن 100 ألف دولار. وقد عالج قسم البحث والتطوير في IECHO هذه المتطلبات واحدة تلو الأخرى، مما عزز بشكل كبير القدرة التنافسية للمنتج في السوق.

"بجانبك": تطبيق استراتيجية خدمة عالمية

مع وجود أكثر من 400 وكيل في جميع أنحاء العالم وأكثر من 35000 وحدة قيد التشغيل، أطلقت شركة IECHO رسميًا استراتيجيتها العالمية للخدمة "بجانبك" في عام 2024.

يُقدّر جوتشنغ هذا النهج تقديراً عالياً: "إنّ مجموعات الخدمة المتعددة التي تُقدّم خدمة واحدة، والمراقبة الآنية، بالإضافة إلى دعم الفروع المحلية في فيتنام، هي بالضبط ما تحتاجه عملياتنا التي تعمل على مدار الساعة. الأعطال أمر لا مفر منه، ولكن القدرة على إصلاحها في أقصر وقت ممكن هي ما يُمثّل القيمة الأكبر."

القطع الرقمي مقابل القوالب التقليدية: قفزة نوعية في الكفاءة

قام المسؤول التقني في شركة جوتشنغ بشرح مزايا القطع الرقمي بتقنية IECHO مقارنةً بالقطع التقليدي بالقوالب:

الدقة والتوفير: ألياف الكربون باهظة الثمن. في حين أن القطع اليدوي بالقوالب عرضة لانخفاض الدقة وارتفاع نسبة الهدر، فإن نظام التعشيش والقطع الآلي من IECHO يضمن أبعادًا دقيقة وتوفيرًا في المواد.

المرونة: بالنسبة للاتجاه الحديث المتمثل في "الإنتاج بكميات صغيرة وبمزيج كبير"، يوفر القطع الرقمي المرونة اللازمة للنماذج الأولية السريعة والإنتاج بكميات صغيرة.

تشغل شركة جوتشنغ حالياً 17 آلة من طراز IECHO؛ 12 منها في فيتنام و5 في ميانمار؛ تتراوح بين طرازات BKL القديمة وأحدث أنظمة القطع الذكية. ويمثل هذا الأسطول دليلاً على سنوات من التعاون الوثيق.

بفضل الجمع بين الثقة التقنية وفلسفة خدمة العملاء المتميزة، تواصل شركة IECHO كسب ثقة العملاء في جنوب شرق آسيا الذين يولون أهمية قصوى للقيمة طويلة الأجل. إن القدرة التنافسية الحقيقية التي تتجاوز تقلبات السوق الاقتصادية تقوم على وعد "أن نكون بجانبكم".