اخیراً، تیم IECHO از شرکت Jucheng، یکی از بزرگترین تولیدکنندگان مواد کامپوزیت فیبر کربن در ویتنام، بازدید کرد. دفتر مرکزی Jucheng در تایوان واقع شده و با پنج سایت تولیدی در دونگوان، ویتنام (سه کارخانه) و میانمار، با بیش از 5000 نفر کارمند، یکی از رهبران صنعت است. معیارهای آنها برای انتخاب تأمینکنندگان تجهیزات، کاملاً نمایانگر رهبران بازار است: نفوذ، همافزایی و قابلیتهای خدمات در تمام طول عمر. دقیقاً همین ویژگیها است که IECHO را به شریک بلندمدت Jucheng تبدیل کرده است.
از «قابل استفاده» تا «بهینه»: خدمات به عنوان یک شایستگی اصلی
بازدید قبلی تکنسینهای IECHO تأثیر عمیقی بر جوچنگ گذاشت. این تیم فقط به جزئیات عملیاتی مانند نصب تیغه، مکش خلاء منطقهای و سیمکشی مدار اشاره نکرد؛ بلکه به مشتری کمک کرد تا درک کند که عملکرد نادرست بیش از حد سادهشده در واقع فرسودگی تجهیزات را تسریع میکند.
نماینده جوچنگ خاطرنشان کرد: «تفاوت زیادی بین صرفاً «قابل استفاده» بودن یک دستگاه و کاملاً «بهینه» بودن آن وجود دارد. این راهنمایی عملی به ما اجازه داد تا واقعاً ارزش خدمات IECHO را تجربه کنیم.»
انتخاب مقایسه: ارزانی بدون خدمات پس از فروش، هدررفت است
جوچنگ یک نقطه ضعف رایج در صنعت را به اشتراک گذاشت. سالها پیش، آنها تجهیزات IECHO را به همراه دستگاهی از یک برند دیگر تقریباً همزمان خریداری کردند. دستگاه دوم به دلیل «تجربه کاربری ضعیف، عدم وجود خدمات پس از فروش و کمبود قطعات یدکی» به سرعت از رده خارج شد.
مدیریت جوچنگ خاطرنشان کرد که منطق تدارکات شرکتی از «تمرکز بر خروجی و کیفیت» به «تمرکز بر خدمات و تجربه کاربری» تغییر کرده است. حتی اگر رقیبی قیمتهای پایینتری را برای عملکرد مشابه ارائه دهد، جوچنگ به دلیل پشتیبانی پس از فروش تضمینشده، کاملاً به IECHO متعهد میماند.
همآفرینی فنی: نوآوریِ هدایتشده توسط مشتری
توانایی فنی IECHO با توجه به خواستههای مشتریان به اوج جدیدی رسیده است:
چالش DWG: در حین مناقصه برای یک پروژه نظامی ویتنامی، مشتری به تجهیزاتی نیاز داشت تا فایلهای DWG را مستقیماً و بدون تبدیل باز کند؛ ویژگیای که برندهای بینالمللی از باز کردن آن برای یک مشتری خاص خودداری میکردند. تیم تحقیق و توسعه IECHO این مشکل را تنها در عرض چند روز حل کرد و مناقصه را به دست آورد.
مورد اندونزی: یک مشتری اندونزیایی یک دستگاه IECHO را به قیمت دهها هزار دلار خریداری کرد، اما به ویژگیهایی (برش بدون شکاف، برش غیر جهتدار) که فقط در دستگاههای اروپایی با قیمت بیش از ۱۰۰۰۰۰ دلار یافت میشود، امیدوار بود. تحقیق و توسعه IECHO این نیازها را یک به یک برطرف کرد و به طور قابل توجهی رقابتپذیری محصول در بازار را افزایش داد.
«در کنار شما»: اجرای یک استراتژی خدمات جهانی
با بیش از ۴۰۰ نماینده در سراسر جهان و بیش از ۳۵۰۰۰ واحد در حال فعالیت، IECHO رسماً استراتژی خدمات جهانی خود را با شعار «در کنار شما» در سال ۲۰۲۴ راهاندازی کرد.
جوچنگ برای این رویکرد ارزش زیادی قائل است: «گروههای خدماتی چند نفره و نظارت بلادرنگ، همراه با پشتیبانی شعبه محلی در ویتنام، دقیقاً همان چیزی هستند که عملیات ۲۴ ساعته ما به آن نیاز دارد. خرابیها اجتنابناپذیر هستند، اما توانایی رفع آنها در کوتاهترین زمان ممکن، بیشترین ارزش را دارد.»
برش دیجیتال در مقابل قالبهای سنتی: جهشی در بهرهوری
سرپرست فنی جوچنگ مزایای برش دیجیتال IECHO نسبت به برش سنتی را شرح داد:
دقت و صرفهجویی: فیبر کربن گران است. در حالی که برش دستی مستعد دقت پایین و ضایعات بالا است، برش و چیدمان خودکار IECHO ابعاد دقیق و صرفهجویی در مواد را تضمین میکند.
انعطافپذیری: برای روند مدرن «تولید در تعداد کم و با ترکیب بالا»، برش دیجیتال چابکی مورد نیاز برای نمونهسازی سریع و تولید در تعداد کم را فراهم میکند.
در حال حاضر، جوچنگ ۱۷ دستگاه IECHO را اداره میکند؛ ۱۲ دستگاه در ویتنام و ۵ دستگاه در میانمار؛ از مدلهای اولیه BKL گرفته تا جدیدترین سیستمهای برش هوشمند. این ناوگان گواهی بر سالها همکاری عمیق است.
با ترکیب اعتماد فنی با فلسفه اولویت خدمات، IECHO همچنان مشتریانی را در جنوب شرقی آسیا که ارزش بلندمدت را در اولویت قرار میدهند، جذب میکند. رقابتپذیری واقعی که در چرخههای اقتصادی دوام میآورد، بر اساس وعده «در کنار شما بودن» بنا شده است.
زمان ارسال: ۲۷ آوریل ۲۰۲۶