การบริการสร้างความไว้วางใจ: IECHO ช่วยให้ Jucheng กลายเป็นต้นแบบในอุตสาหกรรมวัสดุคอมโพสิตคาร์บอนไฟเบอร์ของเวียดนาม

เมื่อเร็วๆ นี้ ทีมงาน IECHO ได้เข้าเยี่ยมชมบริษัท Jucheng จำกัด ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ผลิตวัสดุคอมโพสิตคาร์บอนไฟเบอร์รายใหญ่ที่สุดในเวียดนาม บริษัท Jucheng มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ไต้หวัน เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม โดยมีโรงงานผลิต 5 แห่งกระจายอยู่ทั่วเมืองตงกวน ประเทศเวียดนาม (3 แห่ง) และประเทศเมียนมาร์ มีพนักงานมากกว่า 5,000 คน เกณฑ์ในการคัดเลือกซัพพลายเออร์อุปกรณ์ของพวกเขาสะท้อนถึงความเป็นผู้นำตลาดได้เป็นอย่างดี ได้แก่ อิทธิพล การทำงานร่วมกัน และความสามารถในการให้บริการตลอดอายุการใช้งาน คุณสมบัติเหล่านี้เองที่ทำให้ IECHO เป็นพันธมิตรระยะยาวของ Jucheng

จาก “ใช้งานได้” สู่ “เหมาะสมที่สุด”: การบริการคือสมรรถนะหลัก

การเยี่ยมชมครั้งก่อนของช่างเทคนิคจาก IECHO สร้างความประทับใจอย่างมากให้กับ Jucheng ทีมงานไม่ได้เพียงชี้ให้เห็นรายละเอียดการใช้งาน เช่น การติดตั้งใบพัด การดูดฝุ่นในแต่ละโซน และการเดินสายวงจรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่า การใช้งานที่ไม่ถูกต้องและทำให้เข้าใจง่ายเกินไปนั้น จะเร่งการสึกหรอของอุปกรณ์ได้

ตัวแทนจาก Jucheng กล่าวว่า “มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างเครื่องจักรที่ ‘ใช้งานได้’ เพียงอย่างเดียว กับเครื่องจักรที่ ‘ได้รับการปรับแต่งอย่างเต็มที่’ คำแนะนำแบบลงมือปฏิบัติจริงนี้ทำให้เราได้สัมผัสถึงคุณค่าของบริการ IECHO อย่างแท้จริง”

ทางเลือกในการเปรียบเทียบ: ของถูกคือของไร้ค่า หากไม่มีบริการหลังการขาย

บริษัท Jucheng ได้แบ่งปันปัญหาที่พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมนี้ เมื่อหลายปีก่อน พวกเขาซื้ออุปกรณ์ของ IECHO พร้อมกับเครื่องจักรอีกยี่ห้อหนึ่งในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน เครื่องจักรยี่ห้อหลังนั้นถูกปลดระวางอย่างรวดเร็วเนื่องจาก “ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี การบริการหลังการขายที่ไม่มีอยู่จริง และอะไหล่หายาก”

ผู้บริหารของ Jucheng ชี้ว่าตรรกะในการจัดซื้อของบริษัทได้เปลี่ยนจาก “เน้นที่ปริมาณและคุณภาพ” ไปเป็น “เน้นที่บริการและประสบการณ์ของผู้ใช้” แม้ว่าคู่แข่งจะเสนอราคาที่ต่ำกว่าสำหรับประสิทธิภาพที่ใกล้เคียงกัน แต่ Jucheng ยังคงมุ่งมั่นกับ IECHO อย่างแน่วแน่เนื่องจากได้รับการรับประกันบริการหลังการขาย

การสร้างสรรค์ทางเทคนิคแบบร่วมมือ: นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า

ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของ IECHO ได้ก้าวไปสู่ระดับใหม่ด้วยแรงผลักดันจากความต้องการของลูกค้า:

ความท้าทายด้านไฟล์ DWG: ในระหว่างการประมูลโครงการของบริษัทด้านการทหารแห่งหนึ่งในเวียดนาม ลูกค้าต้องการอุปกรณ์ที่สามารถเปิดไฟล์ DWG ได้โดยตรงโดยไม่ต้องแปลงไฟล์ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่แบรนด์ระดับนานาชาติปฏิเสธที่จะเปิดให้แก่ลูกค้ารายเดียว ทีมวิจัยและพัฒนาของ IECHO สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน ทำให้ได้รับงานประมูลนั้นมา

กรณีศึกษาประเทศอินโดนีเซีย: ลูกค้าชาวอินโดนีเซียรายหนึ่งซื้อเครื่องจักร IECHO ในราคาหลายหมื่นดอลลาร์ แต่หวังจะได้คุณสมบัติเพิ่มเติม (การตัดแบบไร้ช่องว่าง การตัดแบบไม่จำกัดทิศทาง) ซึ่งพบได้เฉพาะในเครื่องจักรจากยุโรปที่มีราคาสูงกว่า 100,000 ดอลลาร์เท่านั้น ฝ่ายวิจัยและพัฒนาของ IECHO จึงได้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ทีละข้อ ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความสามารถในการแข่งขันในตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก

“อยู่เคียงข้างคุณ”: การนำกลยุทธ์การบริการระดับโลกไปใช้

ด้วยตัวแทนกว่า 400 รายทั่วโลกและอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 35,000 เครื่อง IECHO ได้เปิดตัวกลยุทธ์บริการระดับโลก “BY YOUR SIDE” อย่างเป็นทางการในปี 2024

Jucheng ให้ความสำคัญกับแนวทางนี้เป็นอย่างมาก: “กลุ่มบริการแบบหลายต่อหนึ่งและการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ผนวกกับการสนับสนุนจากสาขาในท้องถิ่นในเวียดนาม คือสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมงของเรา การขัดข้องเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ความสามารถในการแก้ไขปัญหาในเวลาที่สั้นที่สุดต่างหากคือสิ่งที่สร้างคุณค่าสูงสุด”

การตัดด้วยระบบดิจิทัลเทียบกับการใช้แม่พิมพ์แบบดั้งเดิม: ประสิทธิภาพที่ก้าวกระโดด

หัวหน้าฝ่ายเทคนิคของ Jucheng ได้อธิบายถึงข้อดีของการตัดแบบดิจิทัล IECHO เมื่อเทียบกับการตัดด้วยแม่พิมพ์แบบดั้งเดิมโดยละเอียด:

ความแม่นยำและการประหยัด: คาร์บอนไฟเบอร์มีราคาแพง ในขณะที่การตัดด้วยแม่พิมพ์แบบแมนนวลมักมีความแม่นยำต่ำและมีของเสียสูง ระบบการจัดเรียงและการตัดอัตโนมัติของ IECHO ช่วยให้ได้ขนาดที่แม่นยำและประหยัดวัสดุ

ความยืดหยุ่น: สำหรับแนวโน้มสมัยใหม่ของการผลิตแบบ "จำนวนน้อย แต่หลากหลาย" การตัดด้วยระบบดิจิทัลช่วยให้มีความคล่องตัวที่จำเป็นสำหรับการสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็วและการผลิตจำนวนน้อย

ปัจจุบัน Jucheng ดำเนินงานเครื่องจักร IECHO จำนวน 17 เครื่อง โดย 12 เครื่องอยู่ในเวียดนาม และ 5 เครื่องอยู่ในเมียนมาร์ ซึ่งมีตั้งแต่รุ่น BKL รุ่นแรกๆ ไปจนถึงระบบตัดอัจฉริยะรุ่นล่าสุด เครื่องจักรเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความร่วมมืออันแน่นแฟ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ด้วยการผสานความมั่นใจทางด้านเทคนิคเข้ากับปรัชญาที่เน้นการบริการเป็นอันดับแรก IECHO จึงยังคงได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าในระยะยาว ความสามารถในการแข่งขันที่แท้จริงซึ่งสามารถยืนหยัดได้แม้ในภาวะเศรษฐกิจผันผวนนั้น สร้างขึ้นจากคำมั่นสัญญาที่ว่า “จะอยู่เคียงข้างคุณ”