Mới đây, đội ngũ IECHO đã đến thăm Công ty TNHH Jucheng, một trong những nhà sản xuất lớn nhất trong lĩnh vực vật liệu composite sợi carbon tại Việt Nam. Có trụ sở chính tại Đài Loan, Jucheng là một công ty hàng đầu trong ngành với năm nhà máy sản xuất tại Đông Quan (ba nhà máy) và Myanmar, sử dụng hơn 5.000 nhân viên. Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp thiết bị của họ rất tiêu biểu cho các công ty dẫn đầu thị trường: tầm ảnh hưởng, sự phối hợp hiệu quả và khả năng cung cấp dịch vụ trọn vòng đời. Chính những đặc điểm này đã giúp IECHO trở thành đối tác lâu dài của Jucheng.
Từ “Có thể sử dụng được” đến “Tối ưu”: Dịch vụ là năng lực cốt lõi
Chuyến thăm trước đây của các kỹ thuật viên IECHO đã để lại ấn tượng sâu sắc đối với Jucheng. Nhóm không chỉ chỉ ra các chi tiết vận hành như lắp đặt lưỡi dao, hút chân không khu vực và đấu dây mạch điện; họ còn giúp khách hàng hiểu rằng việc vận hành không đúng cách và đơn giản hóa quá mức thực chất sẽ làm tăng tốc độ hao mòn thiết bị.
“Có sự khác biệt rất lớn giữa một chiếc máy chỉ đơn thuần là ‘có thể sử dụng được’ và một chiếc máy được ‘tối ưu hóa’ hoàn toàn”, một đại diện của Jucheng nhận xét. “Sự hướng dẫn thực tế này đã cho phép chúng tôi thực sự trải nghiệm giá trị của dịch vụ IECHO.”
Lựa chọn so sánh: Rẻ là lãng phí nếu không có dịch vụ hậu mãi.
Jucheng cũng gặp phải một vấn đề phổ biến trong ngành. Nhiều năm trước, họ đã mua thiết bị IECHO cùng với một máy móc của thương hiệu khác vào khoảng cùng thời điểm. Máy của thương hiệu kia nhanh chóng bị loại bỏ do "trải nghiệm người dùng kém, không có dịch vụ hậu mãi và khó tìm phụ tùng thay thế".
Ban quản lý Jucheng chỉ ra rằng logic mua sắm của doanh nghiệp đã chuyển từ “tập trung vào sản lượng và chất lượng” sang “tập trung vào dịch vụ và trải nghiệm người dùng”. Ngay cả khi đối thủ cạnh tranh đưa ra mức giá thấp hơn cho hiệu suất tương đương, Jucheng vẫn kiên định với IECHO vì dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng được đảm bảo của họ.
Đồng sáng tạo công nghệ: Đổi mới dựa trên nhu cầu của khách hàng
Năng lực kỹ thuật của IECHO đã đạt đến tầm cao mới nhờ nhu cầu của khách hàng:
Thử thách DWG: Trong quá trình đấu thầu một dự án của doanh nghiệp quân sự Việt Nam, khách hàng yêu cầu thiết bị có thể mở trực tiếp các tệp DWG mà không cần chuyển đổi; một tính năng mà các thương hiệu quốc tế từ chối cung cấp cho riêng một khách hàng. Nhóm nghiên cứu và phát triển của IECHO đã giải quyết vấn đề chỉ trong vài ngày, giúp công ty giành được dự án.
Trường hợp Indonesia: Một khách hàng Indonesia đã mua máy IECHO với giá hàng chục nghìn đô la nhưng mong muốn có các tính năng (cắt không khe hở, cắt không định hướng) chỉ có ở các máy châu Âu có giá trên 100.000 đô la. Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của IECHO đã giải quyết từng yêu cầu này, giúp tăng đáng kể khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
“BÊN CẠNH BẠN”: Triển khai chiến lược dịch vụ toàn cầu
Với hơn 400 đại lý trên toàn thế giới và hơn 35.000 thiết bị đang hoạt động, IECHO chính thức ra mắt chiến lược dịch vụ toàn cầu “BÊN CẠNH BẠN” vào năm 2024.
Ông Jucheng đánh giá cao phương pháp này: “Các nhóm dịch vụ đa-đến-một và giám sát thời gian thực, kết hợp với hỗ trợ chi nhánh địa phương tại Việt Nam, chính xác là những gì hoạt động 24/7 của chúng tôi cần. Sự cố là điều không thể tránh khỏi, nhưng khả năng khắc phục chúng trong thời gian ngắn nhất có thể mới là giá trị lớn nhất.”
Cắt kỹ thuật số so với khuôn cắt truyền thống: Bước tiến vượt bậc về hiệu quả
Trưởng nhóm kỹ thuật của Jucheng đã trình bày chi tiết những ưu điểm của công nghệ cắt kỹ thuật số IECHO so với phương pháp cắt khuôn truyền thống:
Độ chính xác và tiết kiệm: Sợi carbon rất đắt tiền. Trong khi việc cắt bằng khuôn thủ công dễ dẫn đến độ chính xác thấp và lãng phí cao, hệ thống sắp xếp và cắt tự động IECHO đảm bảo kích thước chính xác và tiết kiệm vật liệu.
Tính linh hoạt: Đối với xu hướng hiện đại "sản xuất theo lô nhỏ, đa dạng sản phẩm", cắt kỹ thuật số mang lại sự linh hoạt cần thiết cho việc tạo mẫu nhanh và sản xuất theo lô nhỏ.
Hiện tại, Jucheng vận hành 17 máy IECHO; 12 máy tại Việt Nam và 5 máy tại Myanmar; từ các mẫu BKL đời đầu đến các hệ thống cắt thông minh mới nhất. Đội ngũ máy móc này là minh chứng cho nhiều năm hợp tác sâu rộng.
Bằng cách kết hợp sự tự tin về mặt kỹ thuật với triết lý lấy dịch vụ làm trọng tâm, IECHO tiếp tục chinh phục các khách hàng ở Đông Nam Á, những người ưu tiên giá trị lâu dài. Khả năng cạnh tranh thực sự, vượt qua được các chu kỳ kinh tế, được xây dựng trên lời hứa luôn “Bên cạnh bạn”.
Thời gian đăng bài: 27/04/2026