हाल ही में, IECHO की टीम ने वियतनाम के कार्बन फाइबर कंपोजिट सामग्री क्षेत्र के सबसे बड़े उत्पादकों में से एक, जुचेंग कंपनी लिमिटेड का दौरा किया। ताइवान में मुख्यालय वाली जुचेंग, डोंगगुआन, वियतनाम (तीन संयंत्र) और म्यांमार में पाँच उत्पादन स्थलों के साथ उद्योग की अग्रणी कंपनी है, जहाँ 5,000 से अधिक लोग कार्यरत हैं। उपकरण आपूर्तिकर्ताओं के चयन के लिए उनके मानदंड बाज़ार के अग्रणी कंपनियों के समान हैं: प्रभाव, तालमेल और संपूर्ण जीवनचक्र सेवा क्षमता। इन्हीं विशेषताओं के कारण IECHO जुचेंग का दीर्घकालिक भागीदार बना है।
“उपयोगी” से “सर्वोत्तम” तक: सेवा एक मुख्य क्षमता के रूप में
आईईसीएचओ तकनीशियनों की पिछली यात्रा ने जुचेंग पर गहरा प्रभाव छोड़ा। टीम ने न केवल ब्लेड इंस्टॉलेशन, ज़ोन वैक्यूम सक्शन और सर्किट वायरिंग जैसे परिचालन संबंधी विवरणों को बताया, बल्कि उन्होंने ग्राहक को यह समझने में भी मदद की कि सरलीकृत और गलत संचालन वास्तव में उपकरण के घिसाव को तेज करता है।
जुचेंग के एक प्रतिनिधि ने कहा, "किसी मशीन का मात्र 'उपयोगी' होना और पूरी तरह से 'अनुकूलित' होना, दोनों में बहुत बड़ा अंतर होता है। इस व्यावहारिक मार्गदर्शन ने हमें आईईसीएचओ सेवा के महत्व का सही मायने में अनुभव करने का अवसर दिया।"
तुलना का विकल्प: बिना बिक्री उपरांत सेवा के सस्ता सामान बेकार है
जुचेंग को उद्योग की एक आम समस्या का सामना करना पड़ा। कई साल पहले, उन्होंने लगभग एक ही समय में एक अन्य ब्रांड की मशीन के साथ IECHO उपकरण खरीदा था। बाद वाली मशीन को "खराब उपयोगकर्ता अनुभव, बिक्री के बाद सेवा का अभाव और पुर्जों का मुश्किल से मिलना" के कारण जल्द ही बंद कर दिया गया।
जुचेंग प्रबंधन ने बताया कि कंपनी की खरीद प्रक्रिया में "उत्पादन और गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने" के बजाय "सेवा और उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने" पर जोर दिया जा रहा है। भले ही कोई प्रतिस्पर्धी समान प्रदर्शन के लिए कम कीमत की पेशकश करे, जुचेंग आईईसीएचओ के प्रति पूरी तरह से प्रतिबद्ध है क्योंकि आईईसीएचओ बिक्री के बाद सहायता की गारंटी देता है।
तकनीकी सह-निर्माण: ग्राहक द्वारा संचालित नवाचार
ग्राहकों की मांग के चलते आईईसीएचओ की तकनीकी क्षमता ने नई ऊंचाइयों को छुआ है:
DWG चुनौती: वियतनामी सैन्य उद्यम परियोजना के लिए बोली लगाते समय, ग्राहक को DWG फ़ाइलों को बिना रूपांतरण के सीधे खोलने के लिए उपकरण की आवश्यकता थी; यह एक ऐसी सुविधा थी जिसे अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों ने एक ग्राहक के लिए उपलब्ध कराने से इनकार कर दिया था। IECHO की अनुसंधान एवं विकास टीम ने कुछ ही दिनों में इस समस्या का समाधान कर दिया और बोली हासिल कर ली।
इंडोनेशिया का मामला: एक इंडोनेशियाई ग्राहक ने हजारों डॉलर में एक आईईसीएचओ मशीन खरीदी, लेकिन वह ऐसी विशेषताओं (शून्य-अंतराल कटिंग, गैर-दिशात्मक कटिंग) की उम्मीद कर रहा था जो केवल 100,000 डॉलर से अधिक कीमत वाली यूरोपीय मशीनों में ही मिलती हैं। आईईसीएचओ के अनुसंधान एवं विकास विभाग ने इन आवश्यकताओं को एक-एक करके पूरा किया, जिससे उत्पाद की बाजार प्रतिस्पर्धात्मकता में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।
“आपके साथ”: वैश्विक सेवा रणनीति का कार्यान्वयन
विश्वभर में 400 से अधिक एजेंटों और 35,000 से अधिक परिचालन इकाइयों के साथ, IECHO ने आधिकारिक तौर पर 2024 में अपनी "BY YOUR SIDE" वैश्विक सेवा रणनीति शुरू की।
जुचेंग इस दृष्टिकोण को बहुत महत्व देता है: “मल्टी-टू-वन सर्विस ग्रुप और रियल-टाइम मॉनिटरिंग, वियतनाम में स्थानीय शाखा सहायता के साथ मिलकर, ठीक वही हैं जिनकी हमारे 24 घंटे के संचालन को आवश्यकता है। खराबी आना अपरिहार्य है, लेकिन उन्हें कम से कम समय में ठीक करने की क्षमता ही सबसे बड़ा मूल्य है।”
डिजिटल कटिंग बनाम पारंपरिक डाई: दक्षता में एक बड़ी छलांग
जुचेंग के तकनीकी प्रमुख ने पारंपरिक डाई-कटिंग की तुलना में आईईसीएचओ डिजिटल कटिंग के फायदों के बारे में विस्तार से बताया:
सटीकता और बचत: कार्बन फाइबर महंगा होता है। मैनुअल डाई-कटिंग में सटीकता कम होने और बर्बादी अधिक होने की संभावना होती है, जबकि आईईसीएचओ की स्वचालित नेस्टिंग और कटिंग सटीक आयाम और सामग्री की बचत सुनिश्चित करती है।
लचीलापन: "छोटे बैच, उच्च-मिश्रण उत्पादन" की आधुनिक प्रवृत्ति के लिए, डिजिटल कटिंग तीव्र प्रोटोटाइपिंग और छोटे बैच उत्पादन के लिए आवश्यक चपलता प्रदान करती है।
वर्तमान में, जुचेंग 17 आईईसीएचओ मशीनों का संचालन करता है; जिनमें से 12 वियतनाम में और 5 म्यांमार में हैं; ये मशीनें बीकेएल के शुरुआती मॉडलों से लेकर नवीनतम बुद्धिमान कटिंग सिस्टम तक की हैं। यह बेड़ा वर्षों के गहन सहयोग का प्रमाण है।
तकनीकी दक्षता और सेवा-प्रथम दृष्टिकोण को मिलाकर, आईईसीएचओ दक्षिणपूर्व एशिया में उन ग्राहकों का विश्वास जीतना जारी रखे हुए है जो दीर्घकालिक मूल्य को प्राथमिकता देते हैं। आर्थिक उतार-चढ़ाव से अप्रभावित रहने वाली सच्ची प्रतिस्पर्धात्मकता "आपके साथ" रहने के वादे पर आधारित है।
पोस्ट करने का समय: 27 अप्रैल 2026