L'équipe d'IECHO s'est récemment rendue chez Jucheng Co., Ltd., l'un des plus importants producteurs de matériaux composites en fibre de carbone au Vietnam. Basée à Taïwan, Jucheng est un leader du secteur, possédant cinq sites de production à Dongguan (Vietnam), dont trois usines, et au Myanmar, et employant plus de 5 000 personnes. Ses critères de sélection des fournisseurs d'équipements sont typiques des leaders du marché : influence, synergie et capacité à assurer un service complet tout au long du cycle de vie des produits. Ce sont précisément ces atouts qui ont fait d'IECHO un partenaire de long terme pour Jucheng.
De « utilisable » à « optimal » : le service comme compétence fondamentale
Une précédente visite des techniciens d'IECHO avait profondément marqué Jucheng. L'équipe ne s'était pas contentée de détailler des aspects opérationnels tels que l'installation des lames, l'aspiration des zones et le câblage des circuits ; elle avait également aidé le client à comprendre qu'une utilisation simplifiée à l'extrême et inappropriée accélérait en réalité l'usure du matériel.
« Il y a une différence énorme entre une machine simplement « utilisable » et une machine pleinement « optimisée », a souligné un représentant de Jucheng. « Cet accompagnement pratique nous a permis de vraiment apprécier la valeur du service IECHO. »
Le choix de la comparaison : le bon marché est un gaspillage sans service après-vente
Jucheng a fait part d'un problème courant dans le secteur. Il y a quelques années, l'entreprise avait acquis simultanément un équipement IECHO et une machine d'une autre marque. Cette dernière a rapidement été mise hors service en raison d'une « mauvaise expérience utilisateur, d'un service après-vente inexistant et de pièces détachées difficiles à trouver ».
La direction de Jucheng a souligné que la logique d'approvisionnement de l'entreprise est passée d'une approche axée sur la production et la qualité à une approche axée sur le service et l'expérience utilisateur. Même si un concurrent propose des prix inférieurs pour des performances similaires, Jucheng reste fermement fidèle à IECHO en raison de son service après-vente garanti.
Co-création technique : l'innovation axée sur le client
L’expertise technique d’IECHO a atteint de nouveaux sommets, portée par les exigences des clients :
Le défi DWG : lors d’un appel d’offres pour un projet d’une entreprise militaire vietnamienne, le client exigeait un équipement capable d’ouvrir directement les fichiers DWG sans conversion ; une fonctionnalité que les marques internationales refusaient d’offrir à un seul client. L’équipe R&D d’IECHO a résolu le problème en quelques jours seulement, remportant ainsi l’appel d’offres.
Le cas indonésien : un client indonésien a acheté une machine IECHO pour plusieurs dizaines de milliers de dollars, mais espérait bénéficier de fonctionnalités (coupe sans espace, coupe non directionnelle) que l’on ne trouve que sur des machines européennes coûtant plus de 100 000 $. Le département R&D d’IECHO a répondu à ces exigences une à une, renforçant considérablement la compétitivité du produit sur le marché.
« À VOS CÔTÉS » : Mise en œuvre d’une stratégie de service mondiale
Avec plus de 400 agents dans le monde et plus de 35 000 unités en service, IECHO a officiellement lancé sa stratégie de service mondiale « À VOS CÔTÉS » en 2024.
Jucheng apprécie particulièrement cette approche : « Les équipes de service multiservices et la surveillance en temps réel, associées au soutien de l’agence locale au Vietnam, répondent parfaitement aux besoins de nos opérations 24 h/24. Les pannes sont inévitables, mais la capacité à les réparer le plus rapidement possible est essentielle. »
Découpe numérique vs. matrices traditionnelles : un bond en avant en matière d'efficacité
Le responsable technique de Jucheng a détaillé les avantages de la découpe numérique IECHO par rapport à la découpe traditionnelle :
Précision et économies : La fibre de carbone est coûteuse. Si la découpe manuelle est sujette à une faible précision et à un gaspillage important, l’imbrication et la découpe automatisées d’IECHO garantissent des dimensions exactes et des économies de matière.
Flexibilité : Pour la tendance actuelle de « production en petites séries et à forte mixité », la découpe numérique offre l'agilité nécessaire au prototypage rapide et à la production en petites séries.
Jucheng exploite actuellement 17 machines IECHO : 12 au Vietnam et 5 au Myanmar, allant des premiers modèles BKL aux systèmes de découpe intelligents les plus récents. Ce parc témoigne d’années de collaboration étroite.
En alliant expertise technique et philosophie axée sur le service, IECHO continue de séduire les clients d'Asie du Sud-Est qui privilégient la valeur à long terme. Une véritable compétitivité, capable de résister aux cycles économiques, repose sur la promesse d'être « À vos côtés ».
Date de publication : 27 avril 2026