في معرض FESPA 2026 في برشلونة (19-22 مايو)، لم تكتفِ شركة IECHO بعرض ثماني آلات لقطع اللب في الجناح 3-C131، بل جمعت أيضًا آراءً قيّمة من شركائها الذين تربطها بهم علاقة طويلة الأمد. وقد شارك ديف، موزع IECHO في أيرلندا، أفكاره الصريحة حول سنوات من التعاون مع الشركة أمام الكاميرا.
سنوات من الشراكة في التوزيع: من آلة واحدة إلى ريادة السوق
"أنا ديف من أيرلندا، موزع شركة IECHO في البلاد. نعمل مع IECHO منذ عدة سنوات"، بدأ ديف حديثه. "لدينا شراكة ممتازة للغاية. لقد بعنا عددًا لا بأس به من الوحدات في السوق الأيرلندية، ونسعى الآن جاهدين لنصبح الشركة الرائدة في السوق الأيرلندية. أعتقد أننا نحقق ذلك معًا، وقد أنجزنا عملًا جيدًا، أليس كذلك؟"
لم تؤكد كلماته على قوة التعاون فحسب، بل عكست أيضًا قوة شبكة توزيع شركة IECHO في الأسواق الخارجية. وأضاف بصفته موزعًا: "نحن سعداء للغاية بهذه الآلات. أعتقد أنها منتج رائع، ومصنوعة بجودة عالية. نرغب في بيع المزيد من الوحدات في أيرلندا، ولهذا السبب يجب أن نتعاون - كما أنكم تساعدوننا في تركيب المزيد من الآلات."
عندما سُئل ديف عن تجربة العميل النهائي مع الأجهزة المُثبّتة، قال: "أعتقد أنها كانت جيدة جدًا. لدينا طريقة عمل جيدة حاليًا. كنتم حاضرين منذ البداية، تساعدوننا في عملية التركيب، وبالطبع تقدمون لنا الدعم المستمر. الأمر الجيد هو أنكم دائمًا موجودون عند الحاجة. في كل مرة نواجه مشكلة، يكون الرد سريعًا - ومن هنا نحصل على الحل."
"بجانبك" - أكثر من مجرد شعار، إنه عمل يومي
خلال المقابلة، قدّم ممثل شركة IECHO فلسفة الشركة في تقديم الخدمات، وهي "بجانبك". وقد لاقت هذه الفلسفة صدىً عميقاً لدى ديف. وأكد قائلاً: "الخدمة والدعم هما أهم عنصرين. من البديهي أن تكون التقنية على مستوى معين، أي أن تكون جيدة وتؤدي الغرض المطلوب. وإلا فلماذا سيلجأ إليها العميل؟ ولكن بعد ذلك، يأتي الدعم والخدمة، وهما في غاية الأهمية".
وتابع قائلاً: "لقد لمسنا من خلال تجربتنا مع شركة IECHO أنه إذا احتجنا إلى هذا الدعم، فإن شعاركم هو الأمثل. فنحن نعمل مباشرةً مع عملائنا، والعملاء بدورهم يتواصلون فيما بينهم. إنهم يريدون آلة موثوقة، ولكن كل آلة قد تواجه أحيانًا مشاكل، أو تحتاج إلى بعض التدريب، أو استفسارات برمجية. لقد كانت تجربتنا مع IECHO شراكةً حقيقية - أنتم متواجدون عندما نحتاج إليكم، وبالطبع متواجدون أيضًا عندما يحتاجكم عملاؤنا. لذا فقد كانت تجربةً إيجابية للغاية."
سلّط ديف الضوء على فرع شركة IECHO في ألمانيا ومهندسيها المحليين قائلاً: "عندما تُنشئ فرعاً لك في ألمانيا، يكون لديك أيضاً مهندسون محليون قادرون على الاستجابة السريعة للعملاء. ولهذا السبب أيضاً تُوفّرون الآن فنيي IECHO للعمل ليلاً ونهاراً، وحتى في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، لضمان استجابة سريعة وفعّالة دائماً. هذا النظام يُناسبنا تماماً لأن لدينا قاعدة عملاء واسعة، من بينهم شركات كبيرة، ولكن في أيرلندا أيضاً عدد كبير من الشركات الصغيرة، ربما يعمل بها شخص أو شخصان فقط. ولأنهم أصحاب أعمالهم، فقد يعملون في أوقات مختلفة، إما متأخرة أو مبكرة أو في عطلات نهاية الأسبوع. إنّ وجود هذا المستوى الإضافي من الدعم أمرٌ رائع، فهو يُتيح لنا منح العملاء الثقة: إذا كان لديهم سؤال، يُمكننا الإجابة عليه؛ وإذا لم نتمكن من ذلك، يُمكنكم مساعدتنا في الإجابة. لذا، فهو نظامٌ فعّال للغاية."
خدمة ما بعد البيع: مفتاح التشغيل طويل الأمد
أشار ممثل منظمة IECHO إلى أن "خدمة ما بعد البيع بالغة الأهمية، لا سيما في العمليات طويلة الأمد. فتقديم خدمة ممتازة يضمن لك المزيد من الأعمال في المستقبل". وقد وافق ديف على ذلك تمامًا، قائلاً: "الدعم عنصر أساسي، وربما يكون أهم شيء لا يُقدّره الناس دائمًا، ولكنهم يُقدّرونه حقًا عندما يواجهون مشكلة. لذا فهو أمر جيد، وتجربة رائعة".
كما استذكر ديف زيارات مهندسي منظمة IECHO إلى أيرلندا. "أعلم أن بعض مهندسيكم قد زاروا أيرلندا، وأعتقد أنهم حظوا بتجربة جيدة. لقد اصطحبناهم في جولة تعريفية، والتقوا بالعملاء النهائيين، وشاهدوا بعض الأنشطة المحلية. وهذا أمرٌ لطيفٌ أيضاً. لذا نأمل أن تكون تجربتكم معنا جيدة أيضاً - فالأمر لا يقتصر دائماً على اهتمامنا بكم. ربما نستطيع تسهيل التعامل معنا - وهذا مهمٌ بالنسبة لي."
عندما سُئل ديف عن أي اقتراحات لشركة IECHO، ضحك وقال: "لا، أعتقد أن عليكم الاستمرار على نفس النهج. واصلوا الابتكار، وواصلوا طرح المنتجات، وحافظوا على جودتها، وحافظوا على جودتها العالية - وهي كذلك بالفعل. واستمروا في فعل ما تفعلونه، لأنكم تفعلون ذلك على أكمل وجه - ليس فقط بالنسبة لنا كموزعين، بل وللأسواق الأخرى، والتجار الآخرين، والمناطق الأخرى أيضاً. جميعهم يشعرون بنفس الشعور. استمروا على هذا المنوال."
نظرة مستقبلية: التغليف والطاولات الصغيرة كمجالات نمو جديدة
عندما سأل ممثل منظمة IECHO عن قطاعات السوق غير المستغلة، أجاب ديف بتأنٍّ: "ربما بعض الطاولات الصغيرة، أو ربما في مجال التغليف. هذه مجالات لم نستكشفها بعد. أتطلع إلى الخوض فيها". ثم سأل: "هل يسعدك مساعدتنا في ذلك؟" فأجاب ممثل IECHO دون تردد: "بالتأكيد".
أشار ديف إلى أن السوق الأيرلندية تضم شركات كبيرة وورش عمل صغيرة عديدة، وأن التغليف وطاولات التقطيع الصغيرة تلبي احتياجاتهم تمامًا. ويعتقد أنه بدعم من منظمة IECHO، ستتمكن شركته من توسيع حصتها السوقية وتعزيز مكانتها كشركة رائدة في السوق الأيرلندية.
الخلاصة: الشراكة التي تركز على الموزعين تقود إلى النجاح على المدى الطويل
لم تكن هذه المقابلة القصيرة مجرد شهادة، بل كانت انعكاسًا حقيقيًا لالتزام شركة IECHO الراسخ بفلسفة "بجانبك". فمن البحث والتطوير إلى خدمات ما بعد البيع، ومن مهندسي الصيانة الميدانيين المحليين إلى الدعم الفني المتوفر على مدار الساعة، تسعى IECHO جاهدةً لتكون الشريك الأمثل والأكثر موثوقية في حلول القطع لموزعيها وعملائها النهائيين حول العالم.
وكما اختتم ديف حديثه قائلاً: "أنتم تؤدون عملاً ممتازاً للغاية - ليس فقط بالنسبة لنا، بل أعلم أن أسواقاً أخرى وتجاراً آخرين يشعرون بالمثل". وانطلاقاً من ذلك، ستواصل شركة IECHO الاستماع إلى آراء موزعيها والعمل جنباً إلى جنب مع شركائها لدفع عجلة تطوير تقنيات القطع الذكية في مجالات اللافتات والتغليف والطباعة الرقمية وغيرها.
تاريخ النشر: 26 مايو 2026