ในงาน FESPA 2026 ที่บาร์เซโลนา (19-22 พฤษภาคม) IECHO ไม่เพียงแต่จัดแสดงเครื่องตัดแกนแปดรุ่นที่บูธ 3-C131 เท่านั้น แต่ยังได้รับฟังความคิดเห็นที่แท้จริงจากพันธมิตรที่ร่วมงานกันมายาวนานอีกด้วย เดฟ ตัวแทนจำหน่ายของ IECHO ในไอร์แลนด์ ได้แบ่งปันความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับ IECHO มาหลายปีต่อหน้ากล้อง
ความร่วมมือด้านการจัดจำหน่ายยาวนานหลายปี: จากเครื่องจักรเพียงเครื่องเดียว สู่ความเป็นผู้นำตลาด
“ผมชื่อเดฟ มาจากไอร์แลนด์ เป็นตัวแทนจำหน่ายของ IECHO ในประเทศนี้ครับ เราทำงานร่วมกับ IECHO มาหลายปีแล้ว” เดฟเริ่มต้น “เรามีความร่วมมือที่ดีมาก ๆ เราขายสินค้าไปได้หลายชิ้นในตลาดไอร์แลนด์ และตอนนี้เรากำลังผลักดันให้เป็นผู้นำตลาดในไอร์แลนด์ ผมคิดว่าเราทำได้สำเร็จด้วยกัน และเราก็ทำได้ดีมาก ๆ ใช่ไหมครับ?”
คำพูดของเขาไม่เพียงแต่ยืนยันถึงความร่วมมือที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงการสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายที่มั่นคงของ IECHO ในตลาดต่างประเทศด้วย ในฐานะผู้จัดจำหน่าย เขากล่าวเสริมว่า “เรามีความสุขมาก ๆ กับเครื่องจักรเหล่านี้ ผมคิดว่ามันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและผลิตได้ดีมาก เราต้องการขายเครื่องจักรเพิ่มขึ้นในไอร์แลนด์ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราควรให้ความร่วมมือ และคุณก็ช่วยเราติดตั้งเครื่องจักรเพิ่มขึ้นด้วย”
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าปลายทางกับเครื่องจักรที่ติดตั้งแล้ว เดฟกล่าวว่า “ผมคิดว่ามันดีมากครับ ตอนนี้เราทำงานกันได้อย่างราบรื่น คุณอยู่เคียงข้างเราตั้งแต่เริ่มต้น ช่วยเหลือเราเรื่องการติดตั้ง และแน่นอนว่าเราดูแลเรื่องการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเอง สิ่งที่ดีคือพวกคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอหากเราต้องการ ทุกครั้งที่มีปัญหา การตอบสนองก็รวดเร็ว นั่นคือที่มาของคำตอบของเราครับ”
“อยู่เคียงข้างคุณ” – มากกว่าแค่สโลแกน คือการกระทำในชีวิตประจำวัน
ระหว่างการสัมภาษณ์ ตัวแทนจาก IECHO ได้แนะนำปรัชญาการบริการของบริษัท นั่นคือ “อยู่เคียงข้างคุณ” เดฟรู้สึกประทับใจเป็นอย่างมาก “การบริการและการสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญที่สุด” เขาเน้นย้ำ “เทคโนโลยีนั้นต้องอยู่ในระดับที่เหมาะสม – มันต้องดี มันต้องทำงานได้ มิฉะนั้นลูกค้าจะสนใจทำไม? แต่หลังจากนั้นก็คือการสนับสนุนและการบริการ – และสิ่งเหล่านี้สำคัญมาก ๆ”
เขากล่าวต่อว่า “ประสบการณ์ของเรากับ IECHO คือ หากเราต้องการความช่วยเหลือ สโลแกนของคุณนั้นสมบูรณ์แบบ เราทำงานร่วมกับลูกค้าปลายทางของเรา และลูกค้าก็พูดคุยกันเองในท้ายที่สุด พวกเขาต้องการเครื่องจักรที่เชื่อถือได้ แต่เครื่องจักรทุกเครื่องอาจมีปัญหาบ้าง หรือต้องการการฝึกอบรม หรือมีคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ประสบการณ์ของเรากับ IECHO คือความเป็นพันธมิตร คุณอยู่เคียงข้างเราเมื่อเราต้องการ และแน่นอนว่าอยู่เคียงข้างลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นประสบการณ์ที่ดีมาก ๆ”
เดฟเน้นย้ำถึงบริษัทสาขาของ IECHO ในเยอรมนีและวิศวกรท้องถิ่นว่า “คุณตั้งบริษัทสาขาในเยอรมนี และยังมีวิศวกรท้องถิ่นเพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมตอนนี้คุณจึงจัดให้มีช่างเทคนิคของ IECHO คอยให้บริการทั้งกลางวันและกลางคืน หรือแม้แต่ในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ สิ่งนี้ได้ผลดีมากสำหรับเรา เพราะเรามีลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทขนาดใหญ่ แต่ในไอร์แลนด์ก็มีบริษัทขนาดเล็กจำนวนมากเช่นกัน อาจมีพนักงานเพียงหนึ่งหรือสองคน เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของและผู้ดำเนินงานเอง พวกเขาอาจทำงานในเวลาที่แตกต่างกัน ทั้งดึก เช้า หรือวันหยุดสุดสัปดาห์ การมีระดับการสนับสนุนเพิ่มเติมเช่นนี้จึงยอดเยี่ยมมาก หมายความว่าเราสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ หากพวกเขามีคำถาม เราสามารถตอบได้ หากเราตอบไม่ได้ พวกเขาก็ช่วยเราหาคำตอบ ดังนั้นมันจึงได้ผลดีมาก ๆ”
บริการหลังการขาย: กุญแจสำคัญสู่การดำเนินงานในระยะยาว
ตัวแทนจาก IECHO กล่าวว่า “บริการหลังการขายมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการดำเนินงานระยะยาว ให้บริการที่ดี จะช่วยให้คุณสามารถทำธุรกิจได้มากขึ้นในอนาคต” เดฟเห็นด้วยอย่างยิ่ง “การสนับสนุนเป็นกุญแจสำคัญ – อาจเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่ผู้คนไม่ค่อยให้ความสำคัญ แต่เมื่อพวกเขาประสบปัญหา พวกเขาจะเห็นคุณค่าของมันจริงๆ ดังนั้นมันจึงดี มันเป็นประสบการณ์ที่ดี”
เดฟยังเล่าถึงการมาเยือนไอร์แลนด์ของวิศวกรจาก IECHO ด้วยว่า “ผมรู้ว่าวิศวกรของคุณบางคนเคยมาที่นี่ และผมคิดว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี เราพาพวกเขาเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ และพวกเขาได้พบกับลูกค้าปลายทางและได้เห็นกิจกรรมในท้องถิ่น ซึ่งนั่นก็เป็นเรื่องที่ดีเช่นกัน ดังนั้นเราหวังว่าประสบการณ์ของคุณกับเราจะดีด้วยเช่นกัน – มันไม่ใช่แค่เรื่องที่เราคอยมองคุณอยู่เสมอไป บางทีเราอาจจะทำให้การติดต่อกับเราง่ายขึ้น – นั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผม”
เมื่อถูกถามว่ามีข้อเสนอแนะใด ๆ สำหรับ IECHO หรือไม่ เดฟหัวเราะแล้วตอบว่า “ไม่มีครับ ผมคิดว่าให้ทำในสิ่งที่กำลังทำอยู่ต่อไป คิดค้นนวัตกรรมต่อไป ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ต่อไป รักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้ดีอยู่เสมอ ซึ่งมันก็ดีอยู่แล้ว และทำในสิ่งที่กำลังทำอยู่ต่อไป เพราะคุณทำได้ดีมาก ๆ ไม่ใช่แค่สำหรับพวกเราที่เป็นตัวแทนจำหน่าย แต่สำหรับตลาดอื่น ๆ ตัวแทนจำหน่ายรายอื่น ๆ และพื้นที่อื่น ๆ ด้วย พวกเขาทุกคนรู้สึกเหมือนกันหมด ทำในสิ่งที่กำลังทำอยู่ต่อไปครับ”
มองไปข้างหน้า: บรรจุภัณฑ์และโต๊ะขนาดเล็กเป็นพื้นที่การเติบโตใหม่
เมื่อตัวแทนจาก IECHO ถามเกี่ยวกับกลุ่มตลาดที่ยังไม่ได้ถูกเจาะตลาด เดฟตอบอย่างครุ่นคิดว่า “อาจจะเป็นโต๊ะขนาดเล็ก หรืออาจจะเป็นบรรจุภัณฑ์ นี่คือส่วนที่เรายังไม่ได้สำรวจอย่างจริงจัง ผมตั้งตารอที่จะได้ลองทำดู” จากนั้นเขาก็ถามว่า “คุณยินดีที่จะช่วยเราในเรื่องนี้ไหม?” ตัวแทนจาก IECHO ตอบโดยไม่ลังเลว่า “แน่นอน”
เดฟกล่าวว่า ตลาดในไอร์แลนด์ประกอบไปด้วยทั้งองค์กรขนาดใหญ่และโรงงานขนาดเล็กจำนวนมาก และบรรจุภัณฑ์รวมถึงโต๊ะตัดขนาดเล็กนั้นตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างลงตัว ด้วยการสนับสนุนจาก IECHO เขาเชื่อว่าบริษัทของเขาจะสามารถขยายส่วนแบ่งการตลาดและเสริมสร้างตำแหน่งผู้นำตลาดในไอร์แลนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้
สรุป: ความร่วมมือที่เน้นผู้จัดจำหน่ายเป็นศูนย์กลาง นำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว
บทสัมภาษณ์สั้นๆ นี้ไม่ใช่เพียงแค่คำรับรอง แต่เป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างยาวนานของ IECHO ในปรัชญา “เคียงข้างคุณ” ตั้งแต่การวิจัยและพัฒนาไปจนถึงการบริการหลังการขาย ตั้งแต่ทีมวิศวกรภาคสนามในพื้นที่ไปจนถึงการสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมง IECHO มุ่งมั่นที่จะเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันการตัดที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับผู้จัดจำหน่ายและลูกค้าทั่วโลก
เดฟสรุปว่า “คุณทำได้ดีมาก ๆ ไม่ใช่แค่สำหรับเรา แต่ผมรู้ว่าตลาดอื่น ๆ และตัวแทนจำหน่ายรายอื่น ๆ ก็รู้สึกเช่นเดียวกัน” ในอนาคต IECHO จะยังคงรับฟังความคิดเห็นจากตัวแทนจำหน่ายและทำงานร่วมกับพันธมิตรอย่างใกล้ชิดเพื่อผลักดันการอัปเกรดการตัดอัจฉริยะในด้านป้ายโฆษณา บรรจุภัณฑ์ การพิมพ์ดิจิทัล และอื่น ๆ ต่อไป
วันที่โพสต์: 26 พฤษภาคม 2026