Lors du salon FESPA 2026 à Barcelone (du 19 au 22 mai), IECHO a non seulement présenté huit machines de découpe de noyaux sur le stand 3-C131, mais a également recueilli les témoignages de ses partenaires de longue date. Dave, distributeur d'IECHO en Irlande, a partagé ses réflexions sur des années de collaboration avec IECHO devant la caméra.
Des années de partenariat de distribution : d’une seule machine à la position de leader sur le marché
« Je suis Dave, d'Irlande, distributeur d'IECHO dans le pays. Nous collaborons avec IECHO depuis plusieurs années », a-t-il commencé. « Notre partenariat est excellent. Nous avons vendu un nombre important d'unités sur le marché irlandais et nous mettons tout en œuvre pour devenir leader. Je pense que nous y parviendrons ensemble et que nous avons obtenu d'excellents résultats, n'est-ce pas ? »
Ses propos ont non seulement confirmé l'excellente coopération, mais ont également mis en lumière le solide réseau de distribution d'IECHO à l'international. En tant que distributeur, il a ajouté : « Nous sommes extrêmement satisfaits des machines. Je les trouve excellentes, d'une qualité de fabrication irréprochable. Nous souhaitons accroître nos ventes en Irlande, d'où l'importance de cette collaboration ; votre aide nous permettrait également d'installer davantage de machines. »
Interrogé sur l'expérience client avec les machines installées, Dave a déclaré : « Je la trouve très positive. Notre méthode de travail actuelle est très efficace. Vous étiez là dès le début pour nous aider avec l'installation, et vous assurez ensuite le support technique. L'avantage, c'est que vous êtes toujours disponibles en cas de besoin. À chaque problème, vous réagissez rapidement et vous nous apportez les réponses. »
« À VOS CÔTÉS » – Plus qu'un slogan, une action quotidienne
Lors de l'entretien, le représentant d'IECHO a présenté la philosophie de service de l'entreprise : « À VOS CÔTÉS ». Dave a été profondément touché par cette philosophie. « Le service et l'assistance sont primordiaux », a-t-il insisté. « Bien sûr, la technologie doit être performante, elle doit remplir sa fonction. Sinon, pourquoi le client s'y intéresserait-il ? Mais ensuite, il y a l'assistance et le service, et ils sont vraiment essentiels. »
Il a poursuivi : « Notre expérience avec IECHO nous a montré que, lorsque nous avons besoin d’assistance, votre slogan est parfaitement adapté. Nous travaillons directement avec nos clients finaux, et ces derniers communiquent entre eux. Ils souhaitent une machine fiable, mais il arrive que chaque machine rencontre des problèmes, nécessite une formation ou réponde à des questions logicielles. Notre collaboration avec IECHO s’est construite sur un véritable partenariat : vous êtes présents quand nous avons besoin de vous, et bien sûr, également quand nos clients ont besoin de vous. C’est donc une expérience extrêmement positive. »
Dave a mis en avant la filiale allemande d'IECHO et la présence d'ingénieurs locaux : « Vous avez implanté votre filiale en Allemagne et vous disposez également d'ingénieurs locaux, ce qui leur permet d'intervenir très rapidement auprès des clients. C'est aussi pourquoi vous assurez désormais la permanence des techniciens IECHO de jour comme de nuit, voire même les week-ends et les jours fériés, afin de garantir une intervention rapide et efficace en permanence. Ce système est particulièrement avantageux pour nous, car nous avons de nombreux clients, notamment de grandes entreprises, mais aussi, en Irlande, une multitude de très petites structures, parfois composées d'une ou deux personnes. Ces entrepreneurs individuels peuvent avoir des horaires de travail variables : plus tard, plus tôt, ou le week-end. Ce niveau de soutien supplémentaire est un atout précieux. Il nous permet de rassurer nos clients : s'ils ont une question, nous pouvons y répondre ; si nous ne pouvons pas, ils nous aident à trouver la réponse. C'est donc un système qui fonctionne à merveille. »
Service après-vente : la clé d’une exploitation à long terme
Le représentant d'IECHO a souligné : « Le service après-vente est primordial, surtout pour les opérations à long terme. Un service de qualité est la clé d'une activité florissante. » Dave a acquiescé sans réserve : « L'assistance est essentielle. C'est sans doute l'aspect le plus souvent négligé, mais qui s'avère crucial en cas de problème. C'est donc un atout précieux. C'est une expérience très positive. »
Dave a également évoqué les visites d'ingénieurs d'IECHO en Irlande. « Je sais que certains de vos ingénieurs sont venus, et je crois qu'ils ont apprécié leur visite. Nous leur avons fait découvrir les environs, ils ont rencontré les clients finaux et ont pu observer les activités locales. C'était très agréable. Nous espérons donc que votre expérience avec nous sera également positive ; il ne s'agit pas seulement de vous observer. Nous voulons peut-être faciliter vos échanges avec nous, et c'est important pour moi. »
Interrogé sur ses suggestions pour IECHO, Dave a ri. « Non. Je pense qu'il faut continuer sur votre lancée. Continuez d'innover, continuez de proposer des produits de qualité, qui sont excellentes. Et surtout, continuez comme ça, car vous excellez dans votre domaine, non seulement pour nous, les distributeurs, mais aussi pour les autres marchés, les autres revendeurs et d'autres régions. Ils partagent tous le même avis. Continuez comme ça ! »
Perspectives d'avenir : L'emballage et les tables de petite taille, nouveaux axes de croissance
Lorsque le représentant d'IECHO a interrogé Dave sur les segments de marché inexploités, ce dernier a répondu après réflexion : « Peut-être les petites tables, ou encore le secteur de l'emballage. Ce sont des domaines que nous n'avons pas encore vraiment explorés. J'ai hâte de m'y atteler. » Il a ensuite demandé : « Seriez-vous prêt à nous aider ? » Le représentant d'IECHO a répondu sans hésiter : « Bien sûr. »
Dave a souligné que le marché irlandais comprend à la fois de grandes entreprises et de nombreux petits ateliers, et que les emballages et les petites tables de découpe répondent parfaitement à leurs besoins. Grâce au soutien d'IECHO, il est convaincu que son entreprise peut accroître sa part de marché et consolider sa position de leader sur le marché irlandais.
Conclusion : Un partenariat axé sur le distributeur est un moteur de réussite à long terme
Ce bref entretien n'était pas un simple témoignage, mais bien le reflet fidèle de l'engagement de longue date d'IECHO envers sa philosophie « À VOS CÔTÉS ». De la R&D au service après-vente, des ingénieurs de terrain locaux à l'assistance technique 24h/24 et 7j/7, IECHO s'efforce d'être le partenaire le plus fiable en matière de solutions de découpe pour ses distributeurs et clients finaux du monde entier.
Comme l'a conclu Dave : « Vous faites un excellent travail, non seulement pour nous, mais je sais que d'autres marchés et d'autres distributeurs partagent cet avis. » À l'avenir, IECHO continuera d'être à l'écoute de ses distributeurs et de collaborer étroitement avec ses partenaires afin de proposer des solutions de découpe intelligentes pour la signalétique, l'emballage, l'impression numérique et bien plus encore.
Date de publication : 26 mai 2026