Tại triển lãm FESPA 2026 ở Barcelona (19-22 tháng 5), IECHO không chỉ trưng bày tám máy cắt cốt lõi tại gian hàng 3-C131 mà còn thu thập phản hồi chân thực từ các đối tác lâu năm. Dave, nhà phân phối của IECHO tại Ireland, đã chia sẻ những suy nghĩ thẳng thắn của mình về nhiều năm hợp tác với IECHO trước ống kính máy quay.
Nhiều năm hợp tác phân phối: Từ một chiếc máy đến vị trí dẫn đầu thị trường.
“Tôi là Dave đến từ Ireland, nhà phân phối của IECHO tại nước này. Chúng tôi đã hợp tác với IECHO trong nhiều năm nay,” Dave bắt đầu. “Chúng tôi có mối quan hệ đối tác rất, rất tốt. Chúng tôi đã bán được khá nhiều sản phẩm tại thị trường Ireland, và hiện đang nỗ lực để trở thành nhà dẫn đầu thị trường tại Ireland. Tôi nghĩ chúng ta đã cùng nhau làm được điều đó, và chúng ta đã làm tốt – phải không nào?”
Những lời của ông không chỉ khẳng định sự hợp tác mạnh mẽ mà còn phản ánh việc IECHO xây dựng kênh phân phối vững chắc tại thị trường nước ngoài. Là một nhà phân phối, ông nói thêm: “Chúng tôi rất, rất hài lòng với các máy móc. Tôi nghĩ đây là một sản phẩm tuyệt vời, được sản xuất rất tốt. Chúng tôi muốn bán nhiều máy hơn nữa ở Ireland, đó là lý do tại sao chúng ta nên hợp tác – và các bạn cũng giúp chúng tôi lắp đặt thêm nhiều máy móc.”
Khi được hỏi về trải nghiệm của khách hàng cuối cùng với các máy móc đã được lắp đặt, Dave nói, “Tôi nghĩ mọi thứ rất tốt. Hiện tại chúng tôi đang có một quy trình làm việc hiệu quả. Các bạn đã có mặt ngay từ đầu, hỗ trợ chúng tôi trong việc lắp đặt, và tất nhiên là chúng tôi cũng tự lo phần hỗ trợ liên tục. Điều tốt là các bạn luôn có mặt nếu chúng tôi cần. Mỗi khi có vấn đề, phản hồi đều rất nhanh chóng – đó là cách chúng tôi nhận được câu trả lời.”
“BÊN CẠNH BẠN” – Không chỉ là khẩu hiệu, đó là hành động mỗi ngày.
Trong buổi phỏng vấn, đại diện của IECHO đã giới thiệu triết lý dịch vụ của công ty – “LUÔN BÊN CẠNH BẠN”. Dave rất tâm đắc với điều đó. Ông nhấn mạnh: “Dịch vụ và hỗ trợ là những điều quan trọng nhất. Công nghệ rõ ràng phải đạt đến một trình độ nhất định – nó phải tốt, phải đáp ứng được yêu cầu. Nếu không thì tại sao khách hàng lại quan tâm đến nó? Nhưng sau đó, mới đến khâu hỗ trợ và dịch vụ – và chúng thực sự, thực sự rất quan trọng.”
Ông tiếp tục, “Kinh nghiệm của chúng tôi với IECHO cho thấy rằng nếu chúng tôi cần sự hỗ trợ đó, khẩu hiệu của các bạn thật hoàn hảo. Bản thân chúng tôi làm việc với khách hàng cuối cùng, và khách hàng cuối cùng cũng trao đổi với nhau. Họ muốn một cỗ máy đáng tin cậy, nhưng mọi cỗ máy đôi khi đều có thể gặp sự cố, hoặc cần được đào tạo, hoặc có thắc mắc về phần mềm. Kinh nghiệm của chúng tôi với IECHO là một mối quan hệ đối tác – các bạn luôn có mặt khi chúng tôi cần, và rõ ràng là cũng có mặt khi khách hàng cần. Vì vậy, đó là một trải nghiệm rất, rất tích cực.”
Dave nhấn mạnh về công ty con của IECHO tại Đức và các kỹ sư địa phương: “Bạn thành lập công ty con tại Đức, và bạn cũng có các kỹ sư địa phương để họ có thể phản hồi khách hàng rất nhanh chóng. Và đó cũng là lý do tại sao hiện nay bạn bố trí các kỹ thuật viên của IECHO trực ca cả ngày lẫn đêm, thậm chí cả cuối tuần hoặc ngày lễ – để đảm bảo luôn có phản hồi nhanh chóng và tốt nhất. Điều đó thực sự hiệu quả đối với chúng tôi vì chúng tôi có rất nhiều khách hàng – rõ ràng là các công ty lớn – nhưng ở Ireland cũng có rất nhiều công ty nhỏ hơn, có thể chỉ có một hoặc hai người. Vì họ là chủ sở hữu kiêm điều hành, họ có thể làm việc theo những giờ khác nhau – muộn hơn, sớm hơn hoặc vào cuối tuần. Việc có thêm mức hỗ trợ đó thật tuyệt vời. Điều đó có nghĩa là chúng tôi có thể mang lại sự tự tin cho khách hàng: nếu họ có câu hỏi, chúng tôi có thể trả lời; nếu chúng tôi không thể, bạn sẽ giúp chúng tôi trả lời. Vì vậy, nó hoạt động rất, rất tốt.”
Dịch vụ hậu mãi: Chìa khóa cho hoạt động lâu dài
Đại diện của IECHO nhận xét: “Dịch vụ hậu mãi rất quan trọng, đặc biệt là đối với hoạt động lâu dài. Cung cấp dịch vụ tốt, bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn trong tương lai.” Dave hoàn toàn đồng ý. “Hỗ trợ là yếu tố then chốt – có lẽ đó là điều mà mọi người không phải lúc nào cũng đánh giá cao, nhưng khi gặp khó khăn, họ thực sự trân trọng điều đó. Vì vậy, nó rất tốt. Đó là một trải nghiệm tốt.”
Dave cũng nhớ lại những chuyến thăm của các kỹ sư IECHO đến Ireland. “Tôi biết một số kỹ sư của các bạn đã đến đây, và tôi nghĩ họ đã có một trải nghiệm tốt. Chúng tôi đã dẫn họ đi tham quan, và họ được gặp gỡ khách hàng cuối cùng và chứng kiến một số hoạt động địa phương. Điều đó cũng khá tốt. Vì vậy, chúng tôi hy vọng rằng trải nghiệm của các bạn với chúng tôi cũng tốt đẹp – không phải lúc nào chúng tôi cũng chỉ quan tâm đến các bạn. Có lẽ chúng tôi có thể làm cho việc hợp tác với chúng tôi dễ dàng hơn – điều đó rất quan trọng đối với tôi.”
Khi được hỏi về những đề xuất dành cho IECHO, Dave cười và nói: “Không. Tôi nghĩ cứ tiếp tục làm những gì các bạn đang làm. Cứ tiếp tục đổi mới, tiếp tục cho ra mắt sản phẩm, giữ cho sản phẩm tốt, giữ cho chất lượng tốt – và sản phẩm của các bạn đang rất tốt. Và cứ tiếp tục làm những gì các bạn đang làm, bởi vì các bạn đang làm rất, rất tốt – không chỉ đối với chúng tôi, các nhà phân phối, mà còn đối với các thị trường khác, các đại lý khác và các khu vực khác nữa. Tất cả mọi người đều cảm nhận như vậy. Cứ tiếp tục làm những gì các bạn đang làm.”
Hướng tới tương lai: Bao bì và bàn nhỏ hơn là những lĩnh vực tăng trưởng mới.
Khi đại diện của IECHO hỏi về các phân khúc thị trường chưa được khai thác, Dave đã trả lời một cách chu đáo. “Có thể là một số loại bàn nhỏ hơn – có thể là về bao bì. Đây là những lĩnh vực mà chúng tôi chưa thực sự khám phá. Tôi rất mong muốn được làm điều đó.” Sau đó, ông ấy hỏi, “Liệu các bạn có sẵn lòng giúp chúng tôi không?” Đại diện của IECHO trả lời không chút do dự, “Tất nhiên rồi.”
Dave nhận thấy thị trường Ireland bao gồm cả các doanh nghiệp lớn và nhiều xưởng nhỏ, và bao bì cùng các bàn cắt nhỏ đáp ứng chính xác nhu cầu của họ. Với sự hỗ trợ của IECHO, ông tin rằng công ty của mình có thể mở rộng hơn nữa thị phần và củng cố vị thế dẫn đầu thị trường Ireland.
Kết luận: Quan hệ đối tác lấy nhà phân phối làm trung tâm thúc đẩy thành công lâu dài
Cuộc phỏng vấn ngắn này không chỉ đơn thuần là lời chứng thực mà còn là sự phản ánh chân thực cam kết lâu dài của IECHO đối với triết lý “BÊN CẠNH BẠN”. Từ nghiên cứu và phát triển đến dịch vụ hậu mãi, từ các kỹ sư hiện trường địa phương đến hỗ trợ kỹ thuật 24/7, IECHO luôn nỗ lực trở thành đối tác cung cấp giải pháp cắt gọt đáng tin cậy nhất cho các nhà phân phối và khách hàng cuối cùng trên toàn cầu.
Như Dave đã kết luận, “Các bạn đang làm rất, rất tốt – không chỉ đối với chúng tôi, mà tôi biết các thị trường khác, các đại lý khác cũng cảm nhận như vậy.” Trong thời gian tới, IECHO sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến của các nhà phân phối và hợp tác chặt chẽ với các đối tác để thúc đẩy việc nâng cấp công nghệ cắt thông minh trong các lĩnh vực biển hiệu, bao bì, in kỹ thuật số và hơn thế nữa.
Thời gian đăng bài: 26 tháng 5 năm 2026