बार्सिलोना में आयोजित FESPA 2026 (19-22 मई) में, IECHO ने बूथ 3-C131 पर आठ कोर कटिंग मशीनों का प्रदर्शन करने के साथ-साथ अपने दीर्घकालिक साझेदारों से वास्तविक प्रतिक्रिया भी प्राप्त की। आयरलैंड में IECHO के वितरक डेव ने कैमरे के सामने IECHO के साथ वर्षों के सहयोग के बारे में अपने विचार खुलकर साझा किए।
वितरण साझेदारी के कई वर्ष: एक मशीन से लेकर बाजार नेतृत्व तक
“मैं आयरलैंड से डेव हूं, देश में आईईसीएचओ का वितरक। हम कई सालों से आईईसीएचओ के साथ काम कर रहे हैं,” डेव ने अपनी बात शुरू की। “हमारी साझेदारी बहुत अच्छी है। हमने आयरिश बाजार में काफी यूनिट्स बेची हैं, और अब हम आयरलैंड में मार्केट लीडर बनने की कोशिश कर रहे हैं। मुझे लगता है कि हम यह साथ मिलकर कर सकते हैं, और हमने अच्छा काम किया है – है ना?”
उनके शब्दों ने न केवल मजबूत सहयोग की पुष्टि की बल्कि विदेशी बाजारों में आईईसीएचओ के ठोस नेटवर्क निर्माण को भी दर्शाया। वितरक के रूप में उन्होंने कहा, “हम मशीनों से बहुत खुश हैं। मुझे लगता है कि ये एक बेहतरीन उत्पाद हैं, बहुत अच्छी तरह से निर्मित हैं। हम आयरलैंड में और अधिक यूनिट बेचना चाहते हैं, इसीलिए हमें सहयोग करना चाहिए – और आप हमें और मशीनें स्थापित करने में भी मदद करें।”
स्थापित मशीनों के साथ अंतिम ग्राहक अनुभव के बारे में पूछे जाने पर, डेव ने कहा, “मुझे लगता है कि यह बहुत अच्छा रहा है। फिलहाल हमारा काम करने का तरीका बहुत अच्छा है। आप शुरुआत में मौजूद थे, स्थापना में हमारी मदद कर रहे थे, और फिर जाहिर तौर पर चल रहे समर्थन का ध्यान हम रखते हैं। अच्छी बात यह है कि जरूरत पड़ने पर आप लोग हमेशा मौजूद रहते हैं। जब भी कोई समस्या आती है, प्रतिक्रिया तुरंत मिलती है – यहीं से हमें समाधान मिलता है।”
“हम आपके साथ हैं” – यह सिर्फ एक नारा नहीं, बल्कि दैनिक कर्म है।
साक्षात्कार के दौरान, आईईसीएचओ के प्रतिनिधि ने कंपनी के सेवा सिद्धांत – “हम आपके साथ हैं” – का परिचय दिया। डेव को यह बात बहुत पसंद आई। उन्होंने ज़ोर देकर कहा, “सेवा और समर्थन सबसे महत्वपूर्ण हैं। तकनीक का एक निश्चित स्तर पर होना तो स्वाभाविक है – यह अच्छी होनी चाहिए, यह अपना काम ठीक से कर सके। नहीं तो ग्राहक इसे क्यों देखेगा? लेकिन इसके बाद, समर्थन और सेवा आती है – और ये वास्तव में बहुत महत्वपूर्ण हैं।”
उन्होंने आगे कहा, “IECHO के साथ हमारा अनुभव यह रहा है कि जब भी हमें सहायता की आवश्यकता होती है, आपका नारा बिल्कुल सटीक बैठता है। हम स्वयं अपने अंतिम ग्राहकों के साथ काम करते हैं, और ग्राहक अंततः आपस में बात करते हैं। उन्हें एक विश्वसनीय मशीन चाहिए, लेकिन हर मशीन में कभी-कभी समस्याएँ आ सकती हैं, या उसे प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है, या सॉफ़्टवेयर संबंधी प्रश्न हो सकते हैं। IECHO के साथ हमारा अनुभव एक साझेदारी जैसा रहा है – जब हमें आपकी आवश्यकता होती है, आप मौजूद होते हैं, और जाहिर है, जब ग्राहकों को आपकी आवश्यकता होती है, तब भी आप मौजूद होते हैं। इसलिए यह एक बहुत ही सकारात्मक अनुभव रहा है।”
डेव ने जर्मनी में आईईसीएचओ की सहायक कंपनी और स्थानीय इंजीनियरों पर प्रकाश डालते हुए कहा: “आपने जर्मनी में अपनी सहायक कंपनी स्थापित की है, और आपके पास स्थानीय इंजीनियर भी हैं ताकि वे ग्राहकों को बहुत तेज़ी से जवाब दे सकें। और यही कारण है कि अब आप आईईसीएचओ के तकनीशियनों को दिन-रात, यहाँ तक कि सप्ताहांत या छुट्टियों के दौरान भी ड्यूटी पर तैनात रखते हैं – ताकि हमेशा त्वरित और बेहतर प्रतिक्रिया सुनिश्चित हो सके। यह हमारे लिए बहुत फायदेमंद है क्योंकि हमारे पास बहुत सारे ग्राहक हैं – ज़ाहिर है बड़ी कंपनियाँ – लेकिन आयरलैंड में बहुत सारी छोटी कंपनियाँ भी हैं, जिनमें शायद एक या दो लोग काम करते हैं। क्योंकि वे मालिक-संचालक हैं, इसलिए वे अलग-अलग समय पर काम कर सकते हैं – देर से, जल्दी या सप्ताहांत पर। अतिरिक्त सहायता का यह स्तर बहुत अच्छा है। इसका मतलब है कि हम ग्राहकों को भरोसा दिला सकते हैं: अगर उनका कोई सवाल है, तो हम उसका जवाब दे सकते हैं; अगर हम जवाब नहीं दे सकते, तो आप हमें जवाब देने में मदद कर सकते हैं। इसलिए यह बहुत ही बढ़िया काम करता है।”
बिक्री पश्चात सेवा: दीर्घकालिक संचालन की कुंजी
आईईसीएचओ के प्रतिनिधि ने कहा, “बिक्री के बाद की सेवा बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर दीर्घकालिक संचालन के लिए। अच्छी सेवा प्रदान करें, और फिर भविष्य में आपको अधिक व्यवसाय मिलेगा।” डेव ने इस बात से पूरी तरह सहमति जताई। “सहायता इतनी महत्वपूर्ण है – यह शायद वह सबसे महत्वपूर्ण चीज है जिसकी लोग हमेशा कद्र नहीं करते, लेकिन जब वे मुसीबत में होते हैं, तो वे इसकी वास्तव में सराहना करते हैं। इसलिए यह अच्छी बात है। यह एक अच्छा अनुभव है।”
डेव ने आयरलैंड में आईईसीएचओ के इंजीनियरों की यात्राओं को भी याद किया। उन्होंने कहा, “मुझे पता है कि आपके कुछ इंजीनियर वहां गए थे, और मुझे लगता है कि उनका अनुभव अच्छा रहा। हमने उन्हें शहर घुमाया, और उन्हें अंतिम ग्राहकों से मिलने और कुछ स्थानीय गतिविधियों को देखने का मौका मिला। यह भी काफी अच्छा था। इसलिए हम आशा करते हैं कि आपका अनुभव भी हमारे साथ अच्छा रहे – यह हमेशा सिर्फ आपके बारे में सोचने तक सीमित नहीं है। शायद हम आपके साथ काम करना आसान बना सकें – यह मेरे लिए महत्वपूर्ण है।”
जब उनसे IECHO के लिए कोई सुझाव मांगा गया, तो डेव हंस पड़े। “नहीं। मुझे लगता है कि आप जो कर रहे हैं, वही करते रहिए। नवाचार करते रहिए, उत्पाद लाते रहिए, उत्पादों को अच्छा बनाए रखिए, गुणवत्ता को बनाए रखिए – जो कि है ही। और बस वही करते रहिए, क्योंकि आप जो कर रहे हैं, वह बहुत ही बढ़िया है – न केवल हमारे जैसे वितरकों के लिए, बल्कि अन्य बाजारों, अन्य डीलरों और अन्य क्षेत्रों के लिए भी। सभी को यही लगता है। बस वही करते रहिए।”
भविष्य की ओर देखते हुए: पैकेजिंग और छोटी टेबलें विकास के नए क्षेत्र के रूप में उभर रही हैं
जब आईईसीएचओ के प्रतिनिधि ने अप्रयुक्त बाज़ार क्षेत्रों के बारे में पूछा, तो डेव ने सोच-समझकर जवाब दिया, “शायद कुछ छोटी टेबलें – शायद पैकेजिंग के क्षेत्र में। ये ऐसे क्षेत्र हैं जिनमें हमने अभी तक ज़्यादा काम नहीं किया है। मैं इस दिशा में थोड़ा काम करने के लिए उत्सुक हूँ।” फिर उन्होंने पूछा, “क्या आप इसमें हमारी मदद करने में खुशी महसूस करेंगे?” आईईसीएचओ के प्रतिनिधि ने बिना किसी झिझक के जवाब दिया, “बिल्कुल।”
डेव ने बताया कि आयरिश बाज़ार में बड़े उद्यमों के साथ-साथ कई छोटे वर्कशॉप भी शामिल हैं, और पैकेजिंग और छोटे कटिंग टेबल उनकी ज़रूरतों के लिए बिल्कुल उपयुक्त हैं। उनका मानना है कि IECHO के सहयोग से उनकी कंपनी बाज़ार में अपनी हिस्सेदारी और बढ़ा सकती है और आयरलैंड में अग्रणी बाज़ार के रूप में अपनी स्थिति को मज़बूत कर सकती है।
निष्कर्ष: वितरक-केंद्रित साझेदारी दीर्घकालिक सफलता को बढ़ावा देती है
यह संक्षिप्त साक्षात्कार महज एक प्रशंसा पत्र नहीं था, बल्कि "आपके साथ" की नीति के प्रति आईईसीएचओ की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता का एक सच्चा प्रतिबिंब था। अनुसंधान एवं विकास से लेकर बिक्री पश्चात सेवा तक, स्थानीय फील्ड इंजीनियरों से लेकर चौबीसों घंटे तकनीकी सहायता तक, आईईसीएचओ अपने वैश्विक वितरकों और अंतिम ग्राहकों के लिए सबसे विश्वसनीय कटिंग सॉल्यूशन पार्टनर बनने का प्रयास करता है।
जैसा कि डेव ने निष्कर्ष निकाला, “आप बहुत अच्छा काम कर रहे हैं – न केवल हमारे लिए, बल्कि मुझे पता है कि अन्य बाजारों, अन्य डीलरों को भी ऐसा ही लगता है।” आगे बढ़ते हुए, IECHO अपने वितरकों की बात सुनता रहेगा और साइनेज, पैकेजिंग, डिजिटल प्रिंटिंग और अन्य क्षेत्रों में इंटेलिजेंट कटिंग अपग्रेड को बढ़ावा देने के लिए भागीदारों के साथ मिलकर काम करेगा।
पोस्ट करने का समय: 26 मई 2026