Podczas targów FESPA 2026 w Barcelonie (19–22 maja) firma IECHO nie tylko zaprezentowała osiem maszyn do cięcia tulei na stoisku 3-C131, ale także zebrała autentyczne opinie od wieloletnich partnerów. Dave, dystrybutor IECHO w Irlandii, podzielił się przed kamerą swoimi szczerymi przemyśleniami na temat wieloletniej współpracy z IECHO.
Lata partnerstwa dystrybucyjnego: od jednej maszyny do pozycji lidera rynku
„Jestem Dave z Irlandii, dystrybutor IECHO w tym kraju. Współpracujemy z IECHO od kilku lat” – zaczął Dave. „Mamy bardzo, bardzo dobrą współpracę. Sprzedaliśmy sporo urządzeń na rynku irlandzkim i teraz dążymy do tego, by zostać liderem rynku w Irlandii. Myślę, że robimy to razem i wykonaliśmy dobrą robotę – prawda?”
Jego słowa nie tylko potwierdziły silną współpracę, ale także odzwierciedlały solidne budowanie kanałów dystrybucji IECHO na rynkach zagranicznych. Jako dystrybutor, dodał: „Jesteśmy bardzo, bardzo zadowoleni z tych maszyn. Uważam, że to świetny produkt, bardzo dobrze wykonany. Chcemy sprzedawać więcej urządzeń w Irlandii, dlatego powinniśmy współpracować – a Wy również pomożecie nam zainstalować więcej maszyn”.
Zapytany o doświadczenia klienta końcowego z zainstalowanymi maszynami, Dave powiedział: „Myślę, że były bardzo dobre. Mamy obecnie dobry sposób pracy. Byliście z nami od samego początku, pomagając nam w instalacji, a potem oczywiście zapewniamy ciągłe wsparcie. Dobrą rzeczą jest to, że zawsze jesteście do dyspozycji, gdy tego potrzebujemy. Za każdym razem, gdy pojawia się problem, reakcja jest szybka – właśnie wtedy otrzymujemy odpowiedź”.
„BY YOUR SIDE” – to coś więcej niż slogan, to codzienne działanie
Podczas wywiadu przedstawiciel IECHO przedstawił filozofię obsługi klienta firmy – „BY YOUR SIDE”. Dave głęboko się z nią utożsamił. „Obsługa i wsparcie techniczne są najważniejsze” – podkreślił. „Technologia oczywiście musi być na odpowiednim poziomie – musi być dobra, musi spełniać swoje zadanie. W przeciwnym razie, dlaczego klient miałby się nią interesować? Ale potem jest wsparcie i serwis – i to one są naprawdę, naprawdę ważne”.
Kontynuował: „Nasze doświadczenie z IECHO pokazuje, że jeśli potrzebujemy takiego wsparcia, wasze hasło jest idealne. Sami współpracujemy z naszymi klientami końcowymi, a klienci w końcu ze sobą rozmawiają. Chcą niezawodnej maszyny, ale każda maszyna może czasami sprawiać problemy, wymagać szkolenia lub pytań dotyczących oprogramowania. Nasze doświadczenie z IECHO opiera się na partnerstwie – jesteście, kiedy was potrzebujemy, i oczywiście, kiedy potrzebują was również klienci. To bardzo, bardzo pozytywne doświadczenie”.
Dave zwrócił uwagę na oddział IECHO w Niemczech i lokalnych inżynierów: „Zakładając oddział w Niemczech, zatrudniasz również lokalnych inżynierów, którzy mogą bardzo szybko reagować na potrzeby klientów. Właśnie dlatego teraz organizujesz dyżury techników IECHO w dzień i w nocy, a nawet w weekendy i święta – aby zapewnić szybką i sprawną reakcję. To bardzo dobrze się sprawdza, ponieważ mamy wielu klientów – oczywiście duże firmy – ale w Irlandii jest też mnóstwo mniejszych firm, zatrudniających jedną lub dwie osoby. Ponieważ są właścicielami-operatorami, mogą pracować w różnych godzinach – później, wcześniej lub w weekendy. Ten dodatkowy poziom wsparcia jest świetny. Dzięki niemu możemy dać klientom pewność: jeśli mają pytanie, możemy na nie odpowiedzieć; jeśli nie, pomagacie nam. Więc to działa bardzo, bardzo dobrze”.
Serwis posprzedażowy: klucz do długotrwałej eksploatacji
Przedstawiciel IECHO zauważył: „Obsługa posprzedażowa jest bardzo ważna, zwłaszcza w przypadku operacji długoterminowych. Zapewnij dobrą obsługę, a w przyszłości będziesz mógł mieć więcej klientów”. Dave w pełni się z tym zgodził. „Wsparcie jest kluczowe – to prawdopodobnie najważniejsza rzecz, której ludzie nie zawsze doceniają, ale kiedy mają kłopoty, naprawdę je doceniają. To dobrze. To dobre doświadczenie”.
Dave wspominał również wizyty inżynierów IECHO w Irlandii. „Wiem, że niektórzy z waszych inżynierów byli tam i myślę, że mieli dobre doświadczenia. Oprowadziliśmy ich po okolicy, a oni mogli spotkać się z klientami końcowymi i zobaczyć lokalne atrakcje. To też było miłe. Mamy więc nadzieję, że wasze doświadczenia z nami również są dobre – nie zawsze chodzi o to, że my patrzymy na was. Może uda nam się ułatwić współpracę z nami – to dla mnie ważne”.
Zapytany o sugestie dla IECHO, Dave roześmiał się. „Nie. Myślę, że kontynuujcie to, co robicie. Wprowadzajcie innowacje, dbajcie o ciągłość produkcji, dbajcie o jakość, dbajcie o wysoką jakość – i to jest właśnie to. I po prostu kontynuujcie to, co robicie, bo robicie to bardzo, bardzo dobrze – nie tylko dla nas, dystrybutorów, ale także dla innych rynków, dealerów i innych obszarów. Wszyscy czują to samo. Kontynuujcie to, co robicie”.
Patrząc w przyszłość: opakowania i mniejsze stoliki jako nowe obszary wzrostu
Kiedy przedstawiciel IECHO zapytał o niewykorzystane segmenty rynku, Dave odpowiedział z namysłem: „Może kilka mniejszych stołów – może w obszarze opakowań. To obszary, których jeszcze nie zbadaliśmy. Nie mogę się doczekać, żeby się tym zająć”. Następnie zapytał: „Czy chętnie nam w tym pomożesz?”. Przedstawiciel IECHO bez wahania odpowiedział: „Oczywiście”.
Dave zauważył, że na rynku irlandzkim działają zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i wiele małych warsztatów, a opakowania i mniejsze stoły do cięcia idealnie odpowiadają ich potrzebom. Wierzy, że dzięki wsparciu IECHO jego firma może jeszcze bardziej zwiększyć swój udział w rynku i umocnić swoją pozycję lidera na rynku irlandzkim.
Wnioski: Partnerstwo skoncentrowane na dystrybutorach zapewnia długoterminowy sukces
Ten krótki wywiad był nie tylko świadectwem, ale autentycznym odzwierciedleniem wieloletniego zaangażowania IECHO w filozofię „BY YOUR SIDE”. Od badań i rozwoju, przez obsługę posprzedażową, po lokalnych inżynierów terenowych i całodobowe wsparcie techniczne, IECHO dąży do tego, by być najbardziej niezawodnym partnerem w zakresie rozwiązań do cięcia dla swoich globalnych dystrybutorów i klientów końcowych.
Jak podsumował Dave, „Radzicie sobie naprawdę, naprawdę dobrze – nie tylko u nas, ale wiem, że na innych rynkach, u innych dealerów, jest podobnie”. W przyszłości IECHO będzie nadal słuchać głosów swoich dystrybutorów i ściśle współpracować z partnerami, aby wdrażać inteligentne ulepszenia w zakresie cięcia w oznakowaniu, opakowaniach, druku cyfrowym i nie tylko.
Czas publikacji: 26-05-2026