বার্সেলোনায় অনুষ্ঠিত FESPA 2026-এ (১৯-২২ মে), IECHO শুধুমাত্র বুথ 3-C131-এ আটটি কোর কাটিং মেশিন প্রদর্শনই করেনি, বরং তাদের দীর্ঘদিনের অংশীদারদের কাছ থেকে প্রকৃত মতামতও সংগ্রহ করেছে। ডেভ, আয়ারল্যান্ডে IECHO-এর পরিবেশক, ক্যামেরার সামনে IECHO-এর সাথে তার বহু বছরের সহযোগিতার বিষয়ে অকপট ভাবনা তুলে ধরেছেন।
বিতরণ অংশীদারিত্বের বহু বছর: একটি মেশিন থেকে বাজারের নেতৃত্ব
“আমি ডেভ, আয়ারল্যান্ড থেকে বলছি, আমি এই দেশে IECHO-এর পরিবেশক। আমরা বেশ কয়েক বছর ধরে IECHO-এর সাথে কাজ করছি,” ডেভ বলতে শুরু করলেন। “আমাদের অংশীদারিত্ব খুবই, খুবই ভালো। আমরা আইরিশ বাজারে বেশ কিছু ইউনিট বিক্রি করেছি, এবং এখন আমরা আয়ারল্যান্ডের বাজার নেতা হওয়ার জন্য চেষ্টা করছি। আমার মনে হয়, আমরা এটা একসাথে করি, এবং আমরা বেশ ভালো কাজ করেছি – তাই না?”
তাঁর কথাগুলো শুধু দৃঢ় সহযোগিতাকেই নিশ্চিত করেনি, বরং বিদেশী বাজারে IECHO-এর মজবুত চ্যানেল তৈরির বিষয়টিও প্রতিফলিত করেছে। একজন পরিবেশক হিসেবে তিনি আরও বলেন, “আমরা মেশিনগুলো পেয়ে অত্যন্ত খুশি। আমার মতে, এগুলো একটি চমৎকার পণ্য, খুব ভালোভাবে তৈরি। আমরা আয়ারল্যান্ডে আরও বেশি ইউনিট বিক্রি করতে চাই, আর সে কারণেই আমাদের সহযোগিতা করা উচিত – এবং আপনারাও আমাদের আরও মেশিন স্থাপন করতে সাহায্য করবেন।”
ইনস্টল করা মেশিনগুলো নিয়ে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানতে চাইলে ডেভ বলেন, “আমার মনে হয় অভিজ্ঞতাটা খুবই ভালো। বর্তমানে আমাদের কাজের পদ্ধতিটা বেশ ভালো। আপনারা শুরুতেই আমাদের ইনস্টলেশনে সাহায্য করেছেন, এবং এরপর চলমান সহায়তার দায়িত্বটা আমরাই নিই। সবচেয়ে ভালো ব্যাপার হলো, আমাদের প্রয়োজন হলে আপনারা সবসময় পাশে থাকেন। যখনই কোনো সমস্যা হয়, আপনারা দ্রুত সাড়া দেন – আর সেখান থেকেই আমরা উত্তরটা পেয়ে যাই।”
“আপনার পাশে” – শুধু একটি স্লোগান নয়, এটি একটি দৈনন্দিন কর্ম
সাক্ষাৎকারের সময়, আইইকো (IECHO)-র প্রতিনিধি কোম্পানির পরিষেবা দর্শন—"আপনার পাশে"—পরিচয় করিয়ে দেন। ডেভ এই কথাটির সাথে গভীরভাবে একমত হন। তিনি জোর দিয়ে বলেন, "পরিষেবা এবং সহায়তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। প্রযুক্তিকে অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট মানের হতে হবে—সেটি ভালো হতে হবে, কাজটি সঠিকভাবে করতে হবে। তা না হলে গ্রাহক সেদিকে ফিরেও তাকাবে কেন? কিন্তু এরপর আসে সহায়তা এবং পরিষেবা—এবং সেগুলো সত্যিই, সত্যিই খুব গুরুত্বপূর্ণ।"
তিনি আরও বলেন, “IECHO-এর সাথে আমাদের অভিজ্ঞতা হলো, যখনই আমাদের সহায়তার প্রয়োজন হয়, আপনাদের স্লোগানটি একদম সঠিক। আমরা নিজেরা আমাদের চূড়ান্ত গ্রাহকদের সাথে কাজ করি, এবং গ্রাহকরা শেষ পর্যন্ত নিজেদের মধ্যেই কথা বলেন। তারা একটি নির্ভরযোগ্য মেশিন চান, কিন্তু প্রতিটি মেশিনেই মাঝে মাঝে সমস্যা দেখা দিতে পারে, বা কিছু প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হতে পারে, কিংবা সফটওয়্যার সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকতে পারে। IECHO-এর সাথে আমাদের অভিজ্ঞতাটি একটি অংশীদারিত্বের মতো – আমাদের প্রয়োজনে আপনারা পাশে থাকেন, এবং স্বাভাবিকভাবেই গ্রাহকদের প্রয়োজনেও পাশে থাকেন। তাই এটি একটি অত্যন্ত ইতিবাচক অভিজ্ঞতা।”
ডেভ জার্মানিতে অবস্থিত IECHO-এর সাবসিডিয়ারি এবং স্থানীয় ইঞ্জিনিয়ারদের কথা তুলে ধরেন: “আপনারা জার্মানিতে আপনাদের সাবসিডিয়ারি স্থাপন করেছেন এবং সেখানে স্থানীয় ইঞ্জিনিয়ারও রয়েছেন, যাতে তারা গ্রাহকদের খুব দ্রুত সাড়া দিতে পারেন। আর একারণেই এখন আপনারা IECHO টেকনিশিয়ানদের দিনে ও রাতে, এমনকি সপ্তাহান্তে বা ছুটির দিনেও ডিউটিতে রাখছেন – যাতে সবসময় খুব দ্রুত ও ভালো সাড়া পাওয়া নিশ্চিত করা যায়। এটা আমাদের জন্য সত্যিই খুব ভালোভাবে কাজ করে, কারণ আমাদের অনেক গ্রাহক আছেন – স্বাভাবিকভাবেই বড় বড় কোম্পানি – কিন্তু আয়ারল্যান্ডে প্রচুর ছোট ছোট কোম্পানিও আছে, হয়তো এক বা দুজন করে। যেহেতু তারা মালিক-পরিচালক, তাই তারা ভিন্ন ভিন্ন সময়ে কাজ করতে পারেন – দেরিতে, আগে বা সপ্তাহান্তে। এই অতিরিক্ত স্তরের সহায়তা পাওয়াটা চমৎকার। এর মানে হলো আমরা গ্রাহকদের আস্থা দিতে পারি: তাদের কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমরা তার উত্তর দিতে পারি; যদি আমরা না পারি, আপনারা আমাদের উত্তর দিতে সাহায্য করেন। তাই এটি খুব, খুব ভালোভাবে কাজ করে।”
বিক্রয়োত্তর সেবা: দীর্ঘমেয়াদী কার্যক্রমের চাবিকাঠি
আইইকো (IECHO)-র প্রতিনিধি উল্লেখ করেন, “বিক্রয়োত্তর সেবা খুবই গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে দীর্ঘমেয়াদী কার্যক্রমের জন্য। ভালো সেবা দিন, তাহলে ভবিষ্যতে আপনি আরও ব্যবসা পাবেন।” ডেভ পুরোপুরি একমত হলেন। “সহযোগিতা এমনই একটি মূল বিষয় – সম্ভবত এটিই সেই প্রধান জিনিস যার কদর মানুষ সবসময় করে না, কিন্তু যখন তারা সমস্যায় পড়ে, তখন তারা সত্যিই এর কদর বোঝে। তাই এটি ভালো। এটি একটি ভালো অভিজ্ঞতা।”
ডেভ আয়ারল্যান্ডে আইইকো (IECHO) ইঞ্জিনিয়ারদের সফরের কথাও স্মরণ করেন। “আমি জানি আপনাদের কিছু ইঞ্জিনিয়ার সেখানে গিয়েছিলেন, এবং আমার মনে হয় তাদের অভিজ্ঞতা ভালোই হয়েছে। আমরা তাদের চারপাশ ঘুরিয়ে দেখিয়েছি, এবং তারা চূড়ান্ত গ্রাহকদের সাথে দেখা করার ও কিছু স্থানীয় কার্যকলাপ দেখার সুযোগ পেয়েছেন। এটাও বেশ ভালো একটি ব্যাপার। তাই আমরা আশা করি আমাদের সাথে আপনাদের অভিজ্ঞতাও ভালো হবে – ব্যাপারটা সবসময় শুধু আপনাদের দিকে তাকানোর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। হয়তো আমরা আমাদের সাথে কাজ করার বিষয়টিকে আরও সহজ করে তুলতে পারি – এটা আমার কাছে গুরুত্বপূর্ণ।”
IECHO-এর জন্য কোনো পরামর্শ আছে জানতে চাইলে ডেভ হেসে বললেন, “না। আমার মনে হয় আপনারা যা করছেন তা-ই করতে থাকুন। নতুন কিছু উদ্ভাবন করতে থাকুন, নতুন নতুন পণ্য তৈরি করতে থাকুন, পণ্যগুলো যেন ভালো থাকে, সেগুলোর মান যেন ভালো থাকে – যা এখন ভালোই আছে। আর আপনারা যা করছেন তা-ই করতে থাকুন, কারণ আপনারা আপনাদের কাজটা খুব, খুব ভালোভাবে করছেন – শুধু আমাদের মতো ডিস্ট্রিবিউটরদের জন্যই নয়, বরং অন্যান্য বাজার, অন্যান্য ডিলার এবং অন্যান্য অঞ্চলের জন্যও। তারাও একই রকম অনুভব করে। আপনারা যা করছেন তা-ই করতে থাকুন।”
ভবিষ্যৎ দৃষ্টি: নতুন প্রবৃদ্ধির ক্ষেত্র হিসেবে প্যাকেজিং এবং ছোট টেবিল
যখন আইইকো প্রতিনিধি অনাবিষ্কৃত বাজার বিভাগ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করলেন, ডেভ চিন্তাভাবনা করে উত্তর দিলেন। “হয়তো কিছু ছোট টেবিল – অথবা প্যাকেজিংয়ের দিকে। এগুলো এমন কিছু ক্ষেত্র যা আমরা এখনও সেভাবে খতিয়ে দেখিনি। আমি এই বিষয়ে কিছুটা কাজ করার জন্য উন্মুখ হয়ে আছি।” এরপর তিনি জিজ্ঞাসা করলেন, “এ ব্যাপারে আপনি কি আমাদের সাহায্য করতে আগ্রহী?” আইইকো প্রতিনিধি কোনো দ্বিধা ছাড়াই উত্তর দিলেন, “অবশ্যই।”
ডেভ উল্লেখ করেছেন যে আইরিশ বাজারে বড় বড় প্রতিষ্ঠান এবং অনেক ছোট ছোট ওয়ার্কশপ উভয়ই রয়েছে, এবং প্যাকেজিং ও ছোট কাটিং টেবিলগুলো তাদের চাহিদার সাথে পুরোপুরি মিলে যায়। তিনি বিশ্বাস করেন যে IECHO-এর সহায়তায় তার কোম্পানি বাজারে নিজেদের অংশ আরও প্রসারিত করতে এবং আয়ারল্যান্ডের বাজার নেতা হিসেবে নিজেদের অবস্থানকে সুদৃঢ় করতে পারবে।
উপসংহার: পরিবেশক-কেন্দ্রিক অংশীদারিত্ব দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য চালনা করে
এই সংক্ষিপ্ত সাক্ষাৎকারটি কেবল একটি প্রশংসাপত্রই ছিল না, বরং “আপনার পাশে” দর্শনের প্রতি IECHO-এর দীর্ঘস্থায়ী প্রতিশ্রুতির এক প্রকৃত প্রতিফলন ছিল। গবেষণা ও উন্নয়ন থেকে শুরু করে বিক্রয়োত্তর সেবা, স্থানীয় ফিল্ড ইঞ্জিনিয়ার থেকে ২৪/৭ প্রযুক্তিগত সহায়তা পর্যন্ত, IECHO তার বিশ্বব্যাপী পরিবেশক এবং গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য কাটিং সলিউশন পার্টনার হওয়ার জন্য সচেষ্ট থাকে।
ডেভ উপসংহারে বলেন, “আপনারা খুব, খুব ভালো করছেন – শুধু আমাদের জন্যই নয়, আমি জানি অন্যান্য বাজার ও ডিলাররাও একই রকম অনুভব করেন।” ভবিষ্যতে, IECHO তার ডিস্ট্রিবিউটরদের কথা শোনা এবং অংশীদারদের সাথে হাতে হাত মিলিয়ে কাজ করে যাবে, যাতে সাইনেজ, প্যাকেজিং, ডিজিটাল প্রিন্টিং এবং এর বাইরেও ইন্টেলিজেন্ট কাটিং আপগ্রেডকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া যায়।
পোস্ট করার সময়: ২৬-মে-২০২৬